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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之一。该课件虽然针对呼叫中心行业，但是里面所提供的处理技巧都非常适合其他行业的客服人员和管理者共同分享和探讨，
下载次数：176人气：1013评论：32

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呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操

上传时间：2009/05/19

15
所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,培训
简介：呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操
下载次数：147人气：597评论：17

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呼叫中心客服培训流程 呼叫中心客服培训流程

上传时间：2010/06/30

15
所属分类：客户服务 资料关键词：培训流程
简介：呼叫中心客服培训流程，主要针对新上手培训人员，对呼叫中心客服流程做一个简单的整理。
下载次数：114人气：957评论：26

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呼叫中心工具书 呼叫中心工具书

上传时间：2011/08/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,工具书
简介：通过介绍呼叫中心基础知识、核心技术、建立呼叫中心前的准备、呼叫中心的维护、部门及岗位职责、呼叫中心人员管理、流程及准则、考核及薪酬体系、呼入带你回服务技巧、电话营销、呼叫中心与CR…
下载次数：28人气：240评论：13

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呼叫中心管理培训--绩效... 呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作(PPT 51页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：领导力 资料关键词：管理培训,绩效考核,绩效考核培训
简介：呼叫中心管理培训--绩效考核实务操作(PPT51页)
下载次数：114人气：556评论：9

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呼叫中心电话推销技巧 呼叫中心电话推销技巧

上传时间：2011/05/02

7
所属分类：市场营销 资料关键词：呼叫中心
简介：呼叫中心现场管理规定和制度，大家可以学习和借鉴，以及员工在打电话时的营销技巧等等
下载次数：14人气：202评论：10

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中国呼叫中心产业发展研究... 中国呼叫中心产业发展研究报告(PDF 83页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：战略管理 资料关键词：产业发展,研究报告
简介：中国呼叫中心产业发展研究报告(PDF83页)
下载次数：74人气：644评论：7

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呼叫中心的质量体系建设 呼叫中心的质量体系建设

上传时间：2010/02/12

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所属分类：质量管理,拓展/其它,质量体系 资料关键词：呼叫中心,质量
简介：呼叫中心的质量体系建设呼叫中心的质量体系建设呼叫中心的质量体系建设呼叫中心的质量体系建设呼叫中心的质量体系建设
下载次数：20人气：361评论：10

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呼叫中心实施建议书 呼叫中心实施建议书

上传时间：2008/06/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心
简介：我们是一家制造高档家具的企业，旗下品牌×××在全国乃至世界的品牌影响力很大。目前我们的产品在北京、上海、广州、深圳等一级城市的产品的市场占有率和影响度…
下载次数：86人气：565评论：5

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培训呼叫中心主管 培训呼叫中心主管

上传时间：2011/11/14

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：培训课件
简介：如何选择与培训呼叫中心的主管，属于讨论培训形式的课件，这方面的资料不是很多，希望大家能多发一些相关的资料，以便大家学习借鉴
下载次数：7人气：132评论：5

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联通国脉商务呼叫中心方案... 联通国脉商务呼叫中心方案(doc 22页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：呼叫中心,联通
简介：联通国脉商务呼叫中心方案(doc22页)
下载次数：39人气：236评论：4

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呼叫中心 呼叫中心

上传时间：2009/03/28

4
所属分类：战略管理 资料关键词：呼叫中心,客户服务
简介：呼叫中心
下载次数：81人气：1205评论：5

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2002呼叫中心报告（P... 2002呼叫中心报告(PDF 83页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：呼叫中心
简介：2002呼叫中心报告(PDF83页)
下载次数：27人气：252评论：4

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呼叫中心使用与管理--企... 呼叫中心使用与管理--企业提速核心竞争力

上传时间：2011/06/22

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所属分类： 资料关键词：呼叫中心,企业管理,提升工作效率,数据分析,沟通
简介：随着企业发展，标准化作业成为提升工作效能的手段之一，呼叫中心(callcenter)做为行之有效的实力价值大的工具，可以使管理者对一线员工的行为了如执掌1、了解全体员工的行为。2、…
下载次数：2人气：176评论：4

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呼叫中心运营管理PPT 呼叫中心运营管理PPT

上传时间：2012/10/05

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所属分类：战略管理,市场营销 资料关键词：呼叫中心,运营管理
简介：呼叫中心运营管理PPT
下载次数：6人气：439评论：2

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呼叫中心资料 呼叫中心资料

上传时间：2012/11/01

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：可以,呼叫中心,资料
简介：终于可以传了，呼叫中心资料
下载次数：1人气：54评论：1

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呼叫中心管理培训 呼叫中心管理培训

上传时间：2012/11/06

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所属分类：项目管理 资料关键词：呼叫中心,管理培训
简介：绩效考核的难点传统考核和绩效考核的区别绩效考核实施对各级人员的作用
下载次数：3人气：81评论：1

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呼叫中心质检评分标准 呼叫中心质检评分标准

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务,质量管理 资料关键词：呼叫中心质检评分标准
简介：上传的是目前正在使用的呼叫中心质检评分标准，表格形式，直观明了，下载人员下载后可直接使用，包含了各类质检致命错误、非致命错误类型，包含了每一项评分标准，希望对下载的人有座帮助。
下载次数：103人气：10284评论：2

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呼叫中心初阶 呼叫中心初阶

上传时间：2012/11/15

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所属分类：市场营销 资料关键词：呼叫中心
简介：介绍呼叫中心
下载次数：1人气：49评论：1

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呼叫中心管理专家文集-袁... 呼叫中心管理专家文集-袁道唯(一)(EXE 数十页)

上传时间：2013/03/06

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所属分类：领导力,拓展/其它 资料关键词：呼叫中心管理,专家,文集,袁道唯
简介：呼叫中心管理专家文集-袁道唯(一)(EXE数十页)免费下载……………………
下载次数：0人气：47评论：0

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