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客服部绩效指标

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客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年客服部3．客户回访率月/季/年客服部4．大客户流失数月/季/年大客户流失数量客服部5．客服费用控制季/年财务部6．客户调研计划完成率季/年客服部7．客户投诉解决满意率月/季/年客服部8．客户有效投诉次数季/年确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数客服部定性指标1．客户满意程度季/年服务客户对客服工作的满意程度客服部2．客户服务规范执行情况季/年客户服务人员是否按照
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  • 所属分类： 人力资源
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  • 上传者：duxuan1022
  • 上传时间：2013-03-19

资料关键词

绩效指标 服部

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