服务生产流程（PPT 28页）

编号：119812

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资料简介：

服务生产流程第一节服务生产流程第二节服务生产管理的难题第三节服务业的生产率一、服务生产流程的图解服务流程是顾客享受到的由企业在每个服务步骤和环节上为顾客们提供的一系列服务的总和了解服务生产过程流程的目的是在各个阶段跟踪消费者检查是否对他们提供了合适的服务流程图解：北京——广州的飞行第一次接触：预定机票第二次接触：买票第三次接触：到机场的登机柜台前办理登机手续第四次接触：候机大厅第五次接触：登机第六次接触：飞行第七次接触：降落第八次接触：等候提取行李第九次接触：从机场到城里的运输服务二、详细计划一项服务所需