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创造并留住顾客——物竞天择 适者生存(PPT...

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资料简介:

企业的目标是什么企业里所有的事物都属于在核心理念指引下的资本增值1.有效产出:(获取净利)整个系统透过销售而获取金钱的速度;2.减少存货:(投资回报)整个系统投资在采购上的金钱;3.营运费用:(现金流量)系统为了把存货转为有效产出而花的钱;企业的价值在于服务无形的手市场管——管硬数据有形的手靠人管——管软数据彻底了解顾客数据库的兴起顾客的抱怨—倾听、主动、友善、不争辩、沟通、记录追求零顾客成本钱、时间、精力和其它顾客忠诚度75%不提怨90%不怨关键需求——作业流程传递关爱改进流程要象教练一样通过质量管理:
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