与顾客沟通的技巧（PPT 37页）

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讲授大纲对沟通的基本认知与他人沟通的技巧与顾客沟通的技巧透过成功有效的沟通赢得顾客的信任与尊重对沟通的基本认知沟通是一个过程:沟通是由讯息的传达接收与解读所构成的连续性过程沟通就是透过讯息的传达接收与解读的过程来收集处理及传播讯息.(换句话说沟通是带有目的的是为了传播讯息的)对沟通的基本认知沟通的过程可以解构为以下七个步骤:(7-1/7-2/7-3)Ideation：先有意念产生才会想要沟通、传达出去Encoding：将要传达的讯息『信号化（数位化）』Transmission：选择途径将信号传达出去对沟通

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上传者：ydh702651
上传时间：2013-06-27

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顾客沟通 的技巧

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