客户关系管理CRM与物流(PPT 84页)
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资料简介:
(一):客户关系管理是什么?客户关系管理的产生客户关系管理应运而生的需求基础企业在信息化方面已经做了大量工作收到了一定的效益企业普遍存在信息化程度越来越不能适应业务发展的需要现象企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化销售人员的问题:从市场部提供的客户线索中花费大量时间很难找到真正的顾客出差在外要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了这次面对的是一个老客户应该给他何种报价才能留住它呢?营销人员的问题:去年在营销上用了2000万怎样才能知道其回报率?在展览会上一共收集了几千张名片怎么更好地利
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