资料简介：
制造业提供的是有形的产品客满意的程度
1、树立“坚持高品质的服务处处为顾客设想”的服务理念
2、塑造良好的企业形象企业不仅要有知名度更要有美誉度和给消费者的信赖感
3、重点加强对员工的业务、礼仪诸方面的培训直接提高服务界面的水平
4、员工的满意度越高顾客的满意度相应越高因此企业内部采取各种措施激励员工
5、以顾客满意为起点重构企业服务作业系统和服务工作流程、规程为顾客提供真正满：
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