资料简介：
说明：本第一部分：质量管理
1.1质量与质量管理
1.2全面质量管理
1.3质量管理体系
1.4卓越绩效评价
1.1质量与质量管理
1.1.1质量的概念和意义
一、质量与质量特性
(一)质量
(二)质量特性
1.产品质量特性
2.服务质量特性
(三)
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