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BT下载-余世维最新课程-《有效沟通》

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资料简介:

[11月29前有效]余世维-管理者有效沟通艺术(视频,共6集)

善于沟通的能力

沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。

个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党;日本人。

沟通的基本问题是“心态”

基本原理是“关心”

基本要求是“主动”

沟通过程模式:编码——渠道——解码

个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。

沟通的个人障碍:地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响

沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈

讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方

障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听

沟通循环

往上沟通

水平沟通

你的上司怎么看你?

行为(肢体)语言的问题

讲话的态度

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相关评论

1条评论

  • nesaily
    nesaily
    评级:
    发表时间:2012-11-13 14:44

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