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如何处理顾客异议

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课程内容:顾客在抱怨什么？服务水准层次论 1企业希望的服务水准 2企业能够提供的服务水准 3企业实际提供的服务水准 4顾客感受到的服务水准 5顾客希望的服务水准有期望才有抱怨:朋友的口碑+服务承诺+顾客需求=顾客期望高品质的商品+服务承诺+规范化作业=实际服务
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  • nesaily
    nesaily
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    发表时间：2012-11-13 19:15

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  • 所属分类： 客户服务
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  • 上传者：xu2512709
  • 上传时间：2012-11-06

资料关键词

处理 顾客异议

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