资料简介：
•第一条微笑礼遇客人，•第二条尽可能使用客人的母语问候，•第三条关注等候服务的客人 ，•第四条与客人保持眼神接触，•第五条向客人提供帮助，•第六条关注并重视客人的孩子们 ，•第七条客人疑问反馈措施，•第八条向客人提供酒店的基本信息 ，•第九条为客人指引方向的具体要求
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