压力与情绪管理

企业全体员工

课程收益：
1.全面提升员工对压力的正确认识
2.学会化解压力、避免压力、释放压力、学会同压力共舞
3.提高企业的文化氛围，工作绩效，服务质量

课程背景：
国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
“有开心的员工，才有满意的顾客”。课程不仅仅提供情绪管理的技巧，更注重于心态建设，从心理学的角度帮助员工认识情绪，悦纳情绪，善用情绪。透过课程学员可以提升自我情绪管理的能力，提高工作和生活满意度，在公司内形成阳光的人际氛围。

课程内容：
第一部分：压力管理重要性紧迫性
1.压力对社会适应影响
2.压力对企业的影响
3.压力对个人的影响
4.压力对生命的影响
5.压力对生理的影响
6.压力对心理、精神的影响
7.压力对家庭关系的影响
8.对成功人生和终极目标的影响

第二部分：认识压力
1.压力的定义
2.压力怎样形成的？
3.压力大小取决两个方面
4.压力大小主要取决与个人认知评价
1）误区1、工作超时导致压力误区
2）误区2、认为他人是造成工作压力的原因
3）误区3．如果压力过大，逃避是正确选择误区
4）误区4、认为承担风险通常是不明智的
5.决定认知评价系统的要素
6.对压力的认知
7.员工过去的经验
8.员工之间，朋友之间的相互影响
9.对事件压力想象
10.突发事件的影响
11.压力出现的类型
1）压力出现的类型1――外界变化
2）压力出现的类型2――自己在变化
3）压力出现的类型3――本能发应
12.压力的特性
1）特性1、压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。
2）特性2、是积极看待还是消极看待从而导致两种截然不同的结果
3）特性3、压力结果可能是正面，也可能是负面，取决于个人能否成功应对！
4）特性4、压力的应对结果又影响认知评价系统
5）特性5、压力是一个动态变化的过程

第三部分：热爱压力
1.生理存活的力量源泉
2.压力是意识存活的营养源泉
3.压力是保护自我
4.压力进步的动力
5.压力是不和协预警信号

第四部分：提防压力负面影响
1.压力度的问题，管理不好的压力会和绩效成反比
2.想象出来的‘威胁事件“比真实事件产生压力还大
3.突发重大事件的压力问题
4.所有因压力引起的负面情绪都会消耗能量
5.压力随时随处都是，处理不好很麻烦
6.压力的累积效应更可怕

第五部分：管理压力
1.压力管理的目标：
2.寻找有效的压力管理策略
3.把握有利于工作效率最大化的适当压力度。
4.压力管理的三种途径
5.去除环境中不必要的压力源――规划工作生活，策略避免压力
6.培养应付那些压力的认知和能力――改变认知系统，化压力为动力
7.疏导或转移压力情绪――应用技巧方法，释放化解压力

第六部分：诊断压力源、评估压力度
1.压力源分析及诊断
2.压力度问卷测试
3.压力度医学观察
4.性格压力――风格测试

第七部分：改变认知系统、化压力为动力
1.使命――解压法
2.兴趣――解压法
3.积极心态――解压法
4.对问题困难挫折转换看法――解压法
5.事件定义转换――解压力法
6.必胜信念――解压法
7.注意力转移――解压力法
8.打破框框――解压法
9.停止抱怨、解决问题――行动解压法
10.由依赖、托付走向独立――健全商业人格解压法
11.杜绝借口――主动出击，解压法
12.培养健全的人格――解压力

第八部分：规划工作生活、策略避免压力
1.短中长期目标一致――避免压力
2.良好人际关系――避免压力
3.沟通交流――避免压力
4.时间管理――避免压力法
5.美化环境――避免压力法
6.休闲娱乐生活――避免压力法
7.充足睡眠――避免压力法
8.营养有健康，避免压力法

第九部分：应用方法技巧、释放化解压力
1.调整情绪――排压法
2.问对问题――排压法
3.改变生理状态――排压法
4.有氧运动――排压法
5.音乐――排压法
6.呼吸――排压法
7.大自然――排压法

美国国际训练协会PTT培训师，华南多家培训机构核心讲师，曾任职于德维森控股总经理助理，曾任某金融机构培训经理，曾任慧泉教育集团深圳公司总经理，广州公司总经理，华南区业务总监；
6年培训规划及咨询行业从业经历，致力于服务礼仪、销售技巧、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了数千名员工；被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中，“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。
讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

擅长课程：
银行业系列：
《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》、《银行营业网点服务及营销提升》、《银行现场管理与主动服务营销技巧》、《银行网点抱怨投诉处理技巧》、《银行员工职业化塑造与养成》、《银行职业形象与商务礼仪》、《银行大堂经理的服务营销技巧》、《银行临柜人员的服务标准化训练》
职业化系列：
《职业形象与商务礼仪》、《职业化塑造与养成》、《冲突管理与高效沟通》、《压力与情绪管理》、《时间管理与高效会议》
服务、销售系列：
《专业销售技巧》、《提升店铺业绩的导购服务营销》、《领先的投诉处理策略和方法》、《温情服务-卓越客户服务技巧》