绩效沟通培训课程

课程对象：
企事业单位董事长、总经理、副总经理、人力资源总监、行政总监、财务总监、人力资源部经理、办公室主任、考核经理、薪酬经理、人力资源主管、人事专员，其他非人力资源部门管理人员等。

课程收益：
了解绩效沟通与绩效面谈的现实意义，更加重视绩效沟通工作；
了解绩效面谈的原则与重点；
掌握绩效面谈的步骤与技巧；
优化管理质量，帮助管理者掌握如何达成结果的沟通方法；
支持绩效达成，把沟通的关注点放到达成企业绩效上；
提升绩效过程管控能力、做好部门心态与能力的辅导与提升，打造高绩效团队。

陈馨娴老师认为，良好的绩效沟通对于提升员工工作士气、组织气氛、上下级关系具有重要作用，是保证绩效管理效果的重要手段。企业应强化绩效沟通观念，将绩效沟通作为绩效管理的关键与核心加以研究和发展，使其成为管理者的工作习惯。


课程主题：绩效沟通与面谈技巧培训
培训讲师：陈馨娴
课程时间：1天

课程背景：
陈馨娴老师总结多年人力资源实践工作经验与培训经验，认为有效的绩效沟通应至少包含两方面：一、双向的沟通；二、持续的沟通。

一、绩效沟通是一种双向的沟通方式，任何完美的考核制度都无法弥补管理者与员工缺乏有效沟通带来的负面影响，要发挥绩效沟通对绩效管理效果的积极促进与提升作用，企业必须注重对管理者与员工绩效沟通的培训，提升管理者的绩效沟通技巧与水平。

二、绩效沟通贯穿于绩效目标完成的全过程，是一种循序渐进、封闭环式的沟通，企业应把绩效沟通作为一项持续的工作来做，绩效沟通不是例行检查，也不是决定员工绩效工资的决定性因素。
绩效沟通的过程很大程度上取决于直线主管绩效面谈的方法与技巧，可以说，绩效面谈是绩效考评中的一个至关重要的环节。但是要注意不能成为上级考评下级在绩效上的缺陷的工具，而面谈结果又与随后的绩效奖金、等级评定有联系，一旦要面对面地探讨如此敏感和令人尴尬的问题，给双方带来的可能是紧张乃至人际冲突！

可以说，一个好的绩效面谈能促进员工和主管之间的交流，从而提高绩效，而不好的面谈往往会导致双方关系更加紧张，从而降低绩效。所以，绩效面谈在某种程度上是绩效管理的灵魂与核心。
任何一个企业如果存在绩效沟通问题，都将导致企业绩效无法提升或下降，以下就是缺乏绩效沟通的两个案例：

案例1 工作为啥没有完成
主管：月初布置给你的工作任务完成了吗？
员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。
主管：财务部为什么不提供数据？
员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。
主管：那你干嘛不向我及时汇报？
员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。

案例2 我的钱怎么少了
员工：咦，这回发的绩效工资怎么少了这么多？
主管：你上个月工作没做好，扣了你20分。
员工：我加班加点卖力干，工作到底哪里没做好？

陈馨娴老师结合企业在绩效沟通方面普遍存在的问题，推出《绩效沟通与面谈技巧培训》这一课题来加强直线管理者绩效沟通意识、沟通方式、方法及技巧，切实提升管理者绩效沟通管理的能力和素质，保障绩效沟通达到理想效果。

绩效沟通培训课程大纲
一、绩效管理认知
企业导入绩效管理体系的价值
绩效管理理念
绩效管理体系的运作
绩效管理体系运作的保障

二、绩效沟通
管理就是沟通
绩效沟通在绩效管理中的作用
绩效沟通的方式方法
不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点
问题：绩效管理 == 绩效考评？

三、绩效低下因素分析
案例分析1：个体为什么绩效不佳的原因
案例分析2：团队绩效为什么绩效不佳？
绩效不佳的原因分析与对策研究

四、增强绩效沟通有效性途径
强化绩效沟通理念，形成良好沟通氛围
建立系统完善的沟通制度，保障绩效沟通的有效推行
注重绩效沟通培训，提高管理者绩效沟通的技巧和能力。
加强管理过程中的绩效沟通，将绩效沟通贯穿绩效管理各环节

五、绩效面谈
什么是绩效面谈
为何要进行绩效面谈
绩效面谈原则
绩效面谈步骤
绩效面谈作用

六、绩效面谈类型
单项劝导式
双向倾听式
解决问题式
综合式

七、不同阶段绩效面谈技巧
绩效计划阶段的面谈
绩效实施与管理阶段的面谈
绩效反馈与面谈阶段的面谈

八、绩效面谈技巧
不同类型员工的面谈
反馈
提问
倾听
观察
评价
建议
僵局
角色扮演：绩效面谈

九、绩效面谈难点
案例分析：某经理的烦恼
绩效面谈难点分析
绩效面谈处理要求

十、绩效沟通与面谈技巧总结

陈馨娴简介
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
烟草、医疗及连锁零售行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师；
总裁网商学院主讲嘉宾；郑州大学继续教育学院客座讲师；中华礼仪培训网签约讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

【讲师资历】
陈馨娴曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课；参训人数近万人。

陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研，对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求，一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨娴老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意，总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意，但也要得到99%的认可。陈老师常说，拿客户钱要先对得起客户，对得起讲师二字。
擅长领域：职业化、人力资源管理
授课对象：中基层人员
培训方式：多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等

【主讲课程】：
职业化管理课程：《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《职业经理职业化培训》、《80、90后员工职业素养提升》、《入职第一课新员工职业化培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》等
人力资源管理课程：《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》等