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培训受众:

希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导销售人员、职场人士、新进职员等。

课程收益:

认识礼仪、现代商务礼仪
现代商务礼仪的应用目的
使用礼仪的原则

课程大纲:

第一部分：礼仪概述
认识礼仪、现代商务礼仪
现代商务礼仪的应用目的
使用礼仪的原则

第二部分：商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
正确的握手方式
错误的握手方式
握手的顺序
握手的禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍四要素
正确为他人做介绍
掌握集体介绍的原则
3、名片礼仪
递送名片的规范方式
接受名片的规范方式
如何正确交换名片
使用名片的禁忌
4、电话使用礼仪
如何塑造良好的电话形象
接电话的基本流程
拨打电话的六大原则
电话礼仪细节
移动电话使用礼仪

第三部分：商务举止礼仪
仪态举止对于职场人士的重要性
商务人士举止动作的四忌
商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
3、眼神礼仪
a、眼神禁忌
b、正确的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常见肢体语言与各国差异
五、不宜出现在办公室里的五大行为恶习

第四部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序
如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
行走引导
电梯引导
上下楼梯引导
3、接待中的次序礼仪
会晤座次礼仪
乘车座次礼仪
涉外交往国旗的排序
4、与宾客的沟通礼仪
称呼礼仪
商务沟通五不谈
私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则

第五部分：商务形象礼仪
职场形象塑造五大原则
职业女性形象礼仪
1、成功职业女性代表人物形象分析
2、避免进入职业女性四大形象雷区
3、女性正式场合着套裙的五大原则
4、职场女性首饰佩戴四大原则
5. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1、男士西装穿着四宗罪
2、男士西装的选择——面料、款式、色彩
3、如何选购真正适合自己的西装
4、公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5、公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6、男士三一定律
7、提升男性形象价值的五大饰品

第六部分：商务餐饮礼仪
一、中餐餐饮礼仪
1、中餐座次礼仪
2、中餐点菜原则
3、中餐餐具的使用礼仪
4、中餐举止禁忌
二、西餐餐饮礼仪
1、西餐的座次礼仪
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中举止的注意与禁忌
5、西餐中的饮酒礼仪

培训师介绍：

吴霞
公司首席讲师
2010广州亚运会礼仪培训专家
2011大运会志愿者礼仪培训师
中国移动无线城市讲解员培训师
广东省移动财务报告讲解员培训师
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证讲师
中国电视艺术家协会会员
中国播音理事会会员
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
资深礼仪培训师、企业内训师
全国多家培训企业签约礼仪培训师
精品课程：
《商务礼仪》《银行服务礼仪》《销售礼仪》《置业顾问礼仪培训》
《接待礼仪》《窗口服务行业礼仪培训》《服务语言表达与发声艺术》
部分客户：
爱尔眼科医院、奥克斯空调总部、TCL、中国平安、大连天域康体理疗有限公司、国家开发银行、鲁能置业有限公司、国域无疆传媒集团、海僡发展（大连）有限公司、大连瑞德商务公司、国家核电、辽宁农村信用合作社、万达集团·万达公馆、中国移动、华润置业、万科地产、中国光大银行、哈尔滨阿城人民医院、株洲南车时代电气股份有限公司、南车电机有限公司、大庆油田、瑞丽（大连）整形医院、中荷人寿保险有限公司、保时捷、北京国贸商城、天津国际商场有限公司、瑞安新族商场、红蜻蜓集团、大庆油田、河南金马焦化、新飞电器、上海长宁区卫生局、大连东方家人美容美发连锁机构、国电电力、大连航运职业技术学院、大连美罗国际、亲贝好妈妈俱乐部、常州环球动漫嬉戏谷、青岛东方口岸海投科技有限公司、中国邮政储蓄银行、中石化中海船舶燃料供应有限公司、一汽解放、一汽马自达、滨海浙商集团······

本课程名称： 商务礼仪

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