客户投诉高效处理连环四步培训

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讲师：李绘芳

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欢迎进入著名构客户投诉高效处理连环四步专家李绘芳老课程《客户投诉高效处理连环四步培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户投诉高效处理连环四步
精髓案例指导：分析客户投诉高效处理连环四步
行动建议：客户投诉高效处理连环四步
提升建议：引爆客户投诉高效处理连环四步方、案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
通过对投诉客户心理层面的研究，了解客户投诉的根本原因
通过有效沟通，有针对性地处理客户投诉
掌握投诉处理的原则，技巧和有效方法
通过对客户投诉的管理，减少客户流失，提升客户忠诚度。
通过投诉分析，及时了解企业存在的弊端，增强企业的竞争能力。
培训大纲：
李绘芳老师的《客户投诉高效处理连环四步培训》课程内容如下：
一、认识投诉——投诉是“金”
1、什么是客户投诉
2、客户为什么会投诉
客户不满意的原因
客户投诉的原因
3、客户希望通过投诉获得什么
满足三类需求
得到三个公平
4、客户投诉的五大价值
5、客户投诉处理不当的后果
客户投诉的三个级别
客户投诉的四种类型
客户投诉处理不当的几组数字
分析：客户投诉高效处理连环四步培训案例！
解析：客户投诉高效处理连环四步内训案例!
案例：客户投诉高效处理连环四步课程案例分析！
二、对待投诉——共情共赢
1、共情
2、共赢
三、化解投诉——春风化雨五大方法
1、平抑怒气法
2、委婉否认法
3、转化法
4、转移法
5、承认错误法
讨论：客户投诉高效处理连环四步经典案例讨论!
分组：客户投诉高效处理连环四步培训案例学习指南
分析：客户投诉高效处理连环四步学习中的八大陷阱！
四、处理投诉——快捷高效黄金八步
1、疏导客户情绪、掌握主动权
2、了解客户投诉的原因和类型
3、总结客户投诉的问题
4、澄清问题产生的原因
5、降低期望值，增加满意度
6、提供解决方案，达成共识
7、感谢客户，表示诚意（歉意）
8、跟踪并监控问题的处理
五、研讨与实践:运用黄金八步高效处理投诉
互动：客户投诉高效处理连环四步培训案例评估
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