大堂助理客户关系维护培训

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讲师：李绘芳

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欢迎进入著名构大堂助理客户关系维护专家李绘芳老师课程《大堂助理客户关系维护培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：
精髓案例指导：分析大堂助理客户关系维护
行动建议：大堂助理客户关系维护
提升建议：引爆大堂助理客户关系维护方案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
了解银行客户关系的层次
培训大纲：
李绘芳老师的《大堂助理客户关系维护培训》课程内容如下：
一、银行客户关系的层次
亲密的关系
面对面的关系
疏远的关系
品牌的关系
案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘
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二、银行客户关系维护原则
1、注重客户成本管理
2、注重维护过程管理
3、注重客户状态管理
案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，通过微博将投诉迅速扩散为哪般？
讨论：大堂助理客户关系维护经典案例讨论!
分组：大堂助理客户关系维护培训案例学习指南
分析：大堂助理客户关系维护学习中的八大陷阱！
三、银行客户关系维护流程
未建立客户关系维护流程：
基本维度进行简单客户分类
制定邀约见面计划并执行
服务营销，确定服务关系
案例：中国银行大堂经理日常为客户提供饮水之便，竟为定投营销带来转机
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四、已建立客户关系维护流程
客户分类
确认各类客户服务目标
制作日常关系管理计划，选择维护内容
计划执行与检查
案例： 揭开建行某支行黄金销售之南禅五日的客户关系维护秘诀
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案例：联想(中国)公司的大堂助理客户关系维护培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好大堂助理客户关系维护？
五、银行客户关系日常维护方法和技巧
日常情感关怀
产品售后跟踪
举办客户活动
定期财富诊断
完善客户信息档案
案例：不一样的客户活动——交通银行六一亲子教育理财讲座
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六、银行客户关系维护的基本措施
建立良好的企业形象，提升银行品牌层次
及时与客户沟通
增加客户的转移成本
注重联动营销
案例：农业银行某职员联动营销视频讲解与分析
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分析：大堂助理客户关系维护培训哪个环节很重要？


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