电话营销技巧强化培训

电话营销技巧强化培训


讲师：李绘芳

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欢迎进入著名构电话营销技巧强化专家李绘芳老师课程《电话营销技巧强化培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析电话营销技巧强化
行动建议：电话营销技巧强化
提升建议：引爆电话营销技巧强化方案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
什么是电话营销
培训大纲：
李绘芳老师的《电话营销技巧强化培训》课程内容如下：
一、什么是电话营销
? 关于“电话营销”
? 电话营销的特点
? 电话销售的流程
二、电话销售的基本礼仪及禁忌
? 电话销售基本礼仪
? 电话销售的禁忌
三、成功电话销售的“天龙八部”
? 第一部——作好态度准备
? 心态平和积极
? 善待每一个客户
? 第二部——确立目标
? 第三部——掌握产品知识
? 第四部——了解客户
? 第五部——准备要传递的信息
? 第六部——设计合适的问题
? 第七部——做好信息记录与管理
? 第八部——不要轻易承诺
分析：电话营销技巧强化培训案例！
解析：电话营销技巧强化内训案例!
案例：电话营销技巧强化课程案例分析！
四、建立科学的电话沟通流程
? 常见的电话流程
? 开场白，介绍自己和公司
? 询问对方姓名，职务，介绍来意
? 根据对方关注点展开介绍
? 分析需求和潜在需求
? 以前的消费经历
? 了解销售6大要素（客户，时间，人员，投资金额，决策流程，竞争对手）
? 请求订单
? 约定下次电话
? 实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程
? 模拟演练：个人电话沟通流程实战演练
五、电话销售沟通10大实操技巧运用
? 发音与停顿技巧
? 声音感染力
? 拍马屁和拼命拍马屁
? 树立意识
? 选择合适的切入点（声音，区域，年龄，性格，公司，职务等）
? 制定任务
? 与客户建立融洽关系
? 提问的技巧
? 积极倾听技巧
? 确认得到反馈技巧
? 同理心让你更善解人意
? 如何对付不爱开口的客户
? 如何延长沟通时间获得想要的信息
讨论：电话营销技巧强化经典案例讨论!
分组：电话营销技巧强化培训案例学习指南
分析：电话营销技巧强化学习中的八大陷阱！
六、获取定单促成销售
? 发现购买信号
? 促成定单时机
? 促成技巧
? 应付拒绝
? 异议处理
七、电话跟进及客户关系维护
? 如何跟进
? 未成交定单跟进
? 定单后跟进
? 与客户建立长期关系的方法
八、电话销售分析与优化提升
? 沟通时间
? 客户类型
? 电话流程
互动：电话营销技巧强化培训案例评估
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电话营销技巧强化培训总结
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