销售礼仪

销售人员

1. 通过培训掌握销售服务场合中的礼仪规范；
2. 通过培训提升服务意识，打造销售人员良好的职业形象；
3. 通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，进而塑造良好的企业形象；
4. 通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围；
5. 通过培训提升个人沟通能力；

　　第一讲 礼仪的基本概念
　　第二讲 职业销售的个人形象
　　一、职业销售仪容
　　 (一)女性销售仪容
　　 (二)男性销售仪容
　　二、职业销售仪表
　　 (一)色彩搭配
　　 (二)男性销售的着装要求
　　 (三)女性销售的着装要求
　　 (四)首饰配饰要求
　　 (五)头发的修饰
　　三、职业销售仪态
　　 (一)站姿规范
　　 (二)坐姿规范
　　 (三)走姿规范
　　 (四)行姿规范
　　 (五)蹲姿规范
　　 (六)手势规范
　　 (七)眼神运用
　　 (八)握手规范
　　 (九)名片礼仪
　　第三讲 电话销售艺术
　　一、电话销售亲和力塑造
　　 (一)语言表达
　　 (二)声音控制
　　 (三)肢体语言
　　二、电话销售拨打电话
　　 (一)打电话前的准备
　　 1、熟悉商品
　　 2、明确目的
　　 3、身心状态调整
　　 4、选择合适时间
　　 (二)如何越过总机
　　 (三)开场方式
　　 (四)如何电话约见
　　 (五)如何结束通话
　　三、电话销售接听电话
(一)接电话准备
　　 (二)找自己的电话
　　 (三)找同事的电话
　　四、电话销售如何应对拒绝
　　 (一)请寄资料给我
　　 (二)我们自己能供应
　　 (三)我们已经有了供应商
　　 (四)我不是这项工作的负责人
　　 (五)我们没有这方面预算
　　 (六)你们价格太高了
　　 (七)用过你们的商品，但不满意
　　五、销售人员手机礼仪
　　 (一)手机接打
　　 (二)短信彩铃
　　第四讲 销售接待与拜访礼仪
　　一、客户类型
　　 (一)老客户
　　 (二)不同性别客户
　　 (三)不同年龄客户
　　 (四)不同文化层次客户
　　 (五)不同行为表现客户
　　二、客户接待礼仪
　　 (一)接待前的准备
　　 (二)介绍礼仪
　　 (三)引导礼仪
　　 (四)电梯礼仪
　　 (五)奉茶和咖啡礼仪
　　 (六)送客礼仪
　　三、拜访客户礼仪
　　 (一)拜访前的准备
　　 (二)拜访过程
　　 (三)如何越过前台
　　 (四)拜访结束
　　四、揣摩客户行为
　　 (一)如何察言观色
　　 (二)分析肢体语言
　　五、告辞礼仪
　　 (一)告辞时机
　　 (二)如何告辞
　　六、面对失败
　　 (一)分析失败原因
　　 (二)积极行动
　　第五讲 销售餐桌礼仪
　　一、商务用餐之中餐
　　二、商务用餐之西餐
　　三、商务用餐之自助餐
　　四、宴会座次礼仪
　　五、敬酒礼仪
（一）敬酒的恰当时间
（二）敬酒的动作规范
（三）敬酒的技巧
（四）敬酒的次序
　　第六讲 销售的语言艺术
　　 (一)适当寒暄
　　 (二)学会赞美
　　 (三)高效沟通技巧
1、有效沟通的三要素
2、如何与客户沟通
3、销售沟通障碍和常见问题
(四)推销语言的基本原则
(五)推销语言的主要形式
(六)推销语言的表达技巧
　　第七讲 销售礼仪测试及场景演练

IOCL高级培训师
演讲与口才训练导师
现代礼仪文化传播者与践行者
中国婚礼行业实战训练导师
资深主持人
　　　
实战派培训师，多次赴海外求学，长期从事主持艺术、演讲技巧、礼仪文化、职业规划等研究，至今已演讲500余场，视角独特，视野开阔。擅长运用不同的培训方法，用最短的时间调动学员的参与性和积极性，学员对课程记忆深刻，受到广泛好评和赞赏。行业涉及传媒、银行、医药、酒店、教育、IT、婚礼等领域。
　　　
曾供职于:
安徽蚌埠广播电视台，任节目主持人，主持心理、音乐和交通类节目；
东方卫视、深圳卫视 嘉宾主持人
国际婚礼策划师协会，任培训讲师、主持人、策划师。