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课程大纲:

银行关键客户管理
课程背景：
银行转型导致客户开发方式的变化:
银行从交易核算型向销售服务型转型.使客户经理从资源型向专业型转变:
1.从自我为中心向以客户为中心转变
2.从以关系开发向工具开发转变
3.从以个人能力为主向团队协作转变
4.从拉关系向满足客户需求转变
商业银行关键客户管理包括四个部分:
关键客户开发、
关键客户维护、
关键客户的风险识别、
关键客户的系统管理。
课程重点：
对于普通业务资源不足的客户经理，客户开发的重点是对市场进行准确细分、把握业务拓展的重点、加强与客户情感交流，以较小成本收到最大效益，以较少成本吸引到更多更有价值的大客户。
（一）银行关键客户开发的基本现状：

（二）关键客户开发的关键与困难

（三）银行关键客户营销理论

（四）银行关键客户分类及风险控制

（五）关键客户开发

（六）关键客户竞争战术

（七）关键客户开发与管理的质量保障体系

培训师介绍：

吴宏彪老师

北京大学精细化管理研究中心研究员
北京大学 EMBA特聘教授
北京博士德管理顾问有限公司高级培训师
华中科技大学博士

一、工作经历
1、大学毕业分配至成都军区空军后勤部，历任助理员，政治干事等职。
2、离开军队后先后任职于飞利浦，惠而浦等欧美企业。
3、北京大学精细化管理研究中心研究员。
4、北京博士德管理顾问有限公司管理顾问、培训师。

二、个人著作
新华出版社《精细化管理》
高等教育出版社《求职营销》
新华出版社《向军队学管理》
新华出版社《核心价值观》
北京理工大学出版社《掌控力》
北京理工大学出版社《销售学的诡计》等十几部管理著作

三、讲授课程：
　　1、精细化管理
　　2、银行系统精细化管理
　　3、管理创新-向军队学管理
　　4、企业发展动力-核心价值观
　　5、零缺陷管理
　　6、大客户营销

四、大学课程：
北京大学、清华大学、西安空军工程大学、浙江大学、华侨大学，中国人民大学、江西财经大学、贵州大学、西南大学等EMBA,MBA,总裁班

五、培训企业及机构：
1、军队及武警部队：
空军司令部、空军政治部、沈阳空军装备部、航空兵部队、武警湖北消防总队、海军总医院等部队。
2、机构及企业：
卫生部、中国电力联合会、南京市委、山西晋城监狱、国家电网公司华北公司、中国电力投资公司、大庆油田、辽河油田、中国移动、中国联通、清华同方、湖北烟草、中国建设银行、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行，延边农村合作银行等200多家大型企业和机构
吴宏彪老师视频地址：http:///VideoInfo33.aspx

银行关键客户管理

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