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培训受众:

店长导购门店人员

课程收益:

掌握门店产品的组合策略与新产品推广技巧；
通过门店外的拦截活动与店内陈列留住顾客；
通过店内助销物料使用与促销活动促成交易；
超越顾客期望的服务从而创造独特顾客体验；
科学的门店销售计划确保销售结果得到保证。

课程大纲:

第一讲：门店商品管理 1、产品角色划分：五种品类角色分析 2、产品管理原则：八大原则持续卖翻 3、店新品推广：新品难卖热销绝招 4、产品库存管理：四个指标快进开出案例分析：浙江某经销商的销售报表第二讲：门店形象管理 1、吸引顾客进店 -店外拦截：市场广告、临促人员、产品演示 -网点布局：网点分布与门头、门脸包装技巧 -橱窗陈列: 橱窗陈列重点和不同主题设计 2、顺应/改变顾客购买动线 3、产品陈列技巧 -“点、线、面”结合创造不连续视觉刺激 -深度陈列：情景展示、对比展示、多点展示 4、助销物料使用 -如何制作一张吸引眼球的POP 5、感官收买体验营销案例分析：宜家如何创造60%的冲动购买第三讲：门店销售管理 1、制定门店销售计划 2、门店商品定价策略 3、门店销售流程管理 4、门店销售提升的基本思路案例分析：销售计划执行的三张表格第四讲：门店服务管理 1、销售的竞争将转变为服务的竞争 2、门店服务的基本流程 -接待顾客的黄金三十秒原则 -了解顾客需求与期望值管理 3、开展顾客忠诚度计划案例分析：家居建材门店向海底捞学什么？第五讲：门店客户管理 1、家居建材门店顾客分析 2、去哪里开发我们的客户 3、有效跟进客户的5个电话 4、成功化解客户的投诉与抱怨案例分析：如何派单才能把人带到店里？第六讲：门店管理工具： 1、门店产品结构分析表 2、门店产品销售清单 3、门店销售任务分解表 4、竞争对手活动调研表 5、顾客满意度调查表 6、VIP客户档案管理表

培训师介绍：

美国格理集团资深行业顾问
上海圆石金融研究院产业研究员
北京国富纵横管理咨询公司导师
家居建材专卖店体验营销研究专家
销售与市场、新营销杂志专栏作者
\"故事沟通\"销售训练项目发起人
讲师背景：
☆ 家居建材知名企业历练，曾在欧普照明（厂家）、国美电器（零售卖场）、联强电通（代理商公司）等企业负责过市场营销工作，熟悉国内渠道销售（B2C）各个环节的赢利模式与运营管理方式；
☆ 十余年销售管理工作经验，从基层业务员做起，干过销售，做过企划，当过内训师，单枪匹马跑市场，领导团队打天下，曾以优异表现摘得过欧普照明标杆市场经理殊荣；
☆ 市场营销专业科班出身，毕业于国内重点大学市场营销专业，扎实的理论基础结合丰富的实战经验，多年来笔耕不辍，有多篇文章在《销售与市场》、《新营销》、《中国营销传播网》等媒体发表，图书《家居建材门店销售动作分解》于2012年由北京大学出版社出版。
☆ 三年多销售培训经验，培训场次已过两百余场，受训学员人数过万，不论大、中、小班都能够提供课程服务，曾经为某陶瓷企业做过千人经销商大会培训，客户给与很高评价。

本课程名称： 门店运营管理实务

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