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课程大纲:

第一章、概念导入
1.影响力测试
2.非职权影响力的基本概念
3.非职权影响力的影响因素
 ● 品格因素
 ● 知识能力因素
 ● 情感因素

第二章、情绪管理
1.情绪的概念
2.情绪管理的意义
 ● 情商测试：情绪的自制力
3.情绪的经典理论
 ● 游戏活动
 ●案例分析
4.调控情绪的方法
 ●小组讨论
 ●案例分享

第三章、沟通技巧
1.非语言的交流（读心术）
2.改善沟通环境
 ● 案例分析
3.求同存异
4.如何说“不”
 ●小组讨论
5.表达不同意见
6.给予正面反馈
 ● 角色扮演
7.给予建设性反馈
 ●角色扮演
8.说服技巧
 ●角色扮演
9.DISC模型的应用
 ●沟通风格DISC模型的自我测试
 ●DISC模型的应用介绍
 ●案例分析－跨部门协调的烦恼
 ●研讨：沟通的规划和策略

第四章、人际技巧
1.建立信任的工具
 ●小组讨论
2.分享“心锚”
 ●小组讨论
 ●最佳实践分享
3.利益干系人管理
 ●案例分享
4.六个心理武器
 ●案例分享
5.非货币激励
 ●最佳实践分享

第五章、冲突处理
1.什么是冲突？
2.冲突管理
3.冲突对团队的影响
4.冲突管理的意义和正确观念
5.处理立场冲突的关键
 ●案例分享
6.冲突处理的步骤
7.辅助方法
 ●案例分享

第五章、课程小结
1.课程回顾
2.行动计划

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