员工心态

促销员、促销员管理人员

做一名优秀的促销员
第一章 优秀促销员的心态准备
第一节 优秀促销员的基本职业心态
一、 “老板心态”
二、 “打工心态”不可取
三、 机会留给有准备的人
1、 有目标，才更快乐
2、 有责任，才有价值
3、 有包容，才有人脉
4、 有学习，才有未来
第二节 全面展示促销员对产品的卓越理解，促进顾客爱上我们产品
一、 传达产品的技术
二、 传达对产品的感情
三、 传达促销员的专业素养
四、 传达品牌优秀
五、 传达产品文化
第三节 获得顾客的信任，你的促销就成功了一大半
一、 靠优质服务建立信任
二、 靠专业技能建立信任
三、 靠专业话术建立信任
四、 靠价值塑造建立信任
第四节 与顾客沟通时要遵守的黄金准则
一、 己所不欲，勿施于人
二、 知己知彼，百战百胜
三、 提供价值，提供方案
四、 注重策略，探寻需求，满足需求
第五节 主动积极，建立我们的销售气场，高效影响顾客
一、 主动建立良好的客情关系
二、 主动介绍符合需求的产品卖点
三、 积极引导顾客体验
四、 积极有效促进成交
五、 积极化问题为机会
第六节 轻松掌控三大关键购买场景，促成与顾客关系的和谐
一、 顾客不买时
二、 顾客回头时
三、 顾客购买后
第二章 卓越促销员必备的沟通技巧
第一节 MP攻略
一、 什么是MP
二、 戒掉负面口头禅
三、 迂回拒绝技巧
四、 不要赢得战争，失去顾客
第二节 赞美攻略
一、 赞美的恰当时间
二、 赞美的恰当过程
三、 赞美的恰当真诚
四、 赞美的恰当意识
第三节 圆话攻略
一、 曲线更让人接受
二、 认同+赞美+转向正题
第四节 撬嘴攻略
一、 靠提问撬嘴
1、 探寻兴趣，挖掘需求
2、 把握主动，积极引导
3、 高效互动，避免冷场
二、 怎样提问才有效？
1、 问压力小的问题
2、 问易回答的问题
3、 问小“yes”的问题
4、 问顾客想的问题
5、 边解决边提问
第五节 感觉攻略
第三章 促销员必备的破冰技巧
第一节 时刻准备着
第二节 不同顾客不同对待
第一类顾客：折头客
第二类顾客：逛街客
第三类顾客：准顾客
第三节 说对话，做对事
一、 面对主动型顾客，怎么说，怎么做
二、 面对沉默型顾客，怎么说，怎么做
1、 接近时机要正确
2、 说对话，做对事
3、 抓机会，不放弃
第四节 把握顾客需求，提供解决方案
一、 问清需求，再给方案
二、 准确有效的产品引导：说对话，做对事
第四章 促销员必备的产品介绍技巧
第一节 让顾客找到“感觉”的产品介绍
一、 产品讲解的逻辑性
二、 针对需求，突出重点
1、 讲解要结合顾客需求
2、 突出重点，强调顾客的核心关注点
三、 少说原理 多说好处
四、 注重细节 树立标准
五、 利用人性 诱导兴趣
第二节 让顾客参与进来，你就成功了一半
第三节 让顾客说服他自己的体验技巧
一、 让顾客动手体验
二、 多提问多绘图

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