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课程大纲:

一、平衡计分卡（BSC）的产生及其背景
1、传统的绩效评价体系
2、企业绩效评价理论与实践的变革
3、平衡计分卡（BSC）的产生

二、平衡计分卡（BSC）的内容
1、财务方面
收入增长指标
成本减少指标
生产率提高指标
资产利用指标
投资战略指标
2、客户方面
市场份额
客户保留度
客户获取率
客户满意度
客户利润贡献率
3、内部流程方面
评价企业创新能力的指标
评价企业生产经营绩效的指标
评价企业售后服务绩效的指标
4、学习与成长方面
评价员工能力的指标
评价企业信息能力的指标
评价激励、授权与协作的指标

三、平衡计分卡（BSC）的特点
1、外部衡量和内部衡量之间的平衡
2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
3、定量衡量和定性衡量之间的平衡
4、短期目标和长期目标之间的平衡

四、作为绩效管理工具的平衡计分卡（BSC）
1、由上而下的绩效目标建立
2、绩效指标的特点和原则
3、绩效指标的制定是绩效管理的开始而不是结束
举例
4、关键成功因素与关键绩效指标
举例

五、作为战略管理工具的平衡计分卡（BSC）
1、建立企业使命、愿景、价值观、长期目标
2、对企业所处的内、外部环境进行分析
3、制定企业战略目标
4、战略执行与跟踪
5、战略的评估与控制

六、平衡计分卡（BSC）的应用
1、应用平衡计分卡（BSC）的前提
2、设计与应用平衡计分卡（BSC）的障碍
技术障碍
管理水平障碍
3、企业实施平衡计分卡（BSC）的步骤
4、利用平衡计分卡（BSC）设计企业绩效指标体系
建立企业愿景与战略
平衡计分卡（BSC）的设计
部门平衡计分卡（BSC）的建立
岗位（个人）平衡计分卡（BSC）设计
企业KPI仓库的建立
5、平衡计分卡（BSC）数据处理
定性数据处理
定量指标处理
确定平衡计分卡（BSC）的评价指标的权重
数据的综合处理
数据的比较分析
#应用实例1
#应用实例2

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