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培训受众:

骨干员工、基层管理者

课程收益:

1、应用情商沟通模型，判断当下沟通情景

2、学习应用情商沟通四大技术：望闻问切

3、学习应用情商沟通处理冲突技术

4、学习应用情商沟通达成一致技术

课程大纲:

第一章情商沟通模型
1、沟通的定义
2、情商的定义
3、情商的重要性
4、沟通的障碍
1）客观障碍
2）主观障碍
3）冰山模型
5、情商沟通模型
测试：情商能力测试
案例：老板，我不干了！

第二章做好准备望闻问切
1、做好准备
 知己知彼
 信息准备
案例：为什么大家不满？
测试：沟通风格测试

2、望
沟通的信息构成
非语言沟通技术
积极的肢体语言

3、闻
听的层次
听的能力测试
听的标准与练习：
事实与观点
标准与逻辑
角度与关联
听的关键：专注、完整、接纳

4、问
约哈瑞视窗
两种问题类型
漏斗技术
深度探询3F模型
练习
5、切
FAB模型

第三章情绪管理修炼品格
情绪产生的机制
自我调控ABC
修炼自我品格
不好为人师
不自以为是

第四章先情后理化解冲突
识别他人情绪
欲得必先予
同理心沟通四法
 识别
 核实
 接纳
 商洽

第五章针对需求达成一致
把握客户意图
搞清任务目标
准确对接需求
案例：我不只要流水账

培训师介绍：

1、硕士毕业于北京大学应用心理学专业。

2、职业培训师、专业教练（Exutive企业管理Performance职员绩效Life生命质量Career职涯等方向）。

3、以心理成长类、企业学习培训项目见长，并以个人教练、团队教练为长期方向。

4、中国行动学习研究院教练导师。持WIAL全球行动学习组织行动学习教练、ICF国际教练联合会ACC认证教练、ICA国际教练学院教练、香港协和辅引师（也即Facilitator促进师）等权威机构认证资质。具8年大型国有企业HR管理经验，多年中兴通讯HR管理、培训管理经验，曾任中兴通讯学院教学设计科科长、教练技术总监，10年培训师经验。

5、授课风格：亲和、启智、务实

本课程名称： 情商沟通技术

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