淘课网-企业专家讲师服务平台

课程大纲:

课程背景：
在市场经济条件下，公司前台及窗口人员的形象直接展示着公司服务形象。怎样把服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，是现代规模化企业面临的最大挑战。对于公司前台窗口人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

课程收益：
1、塑造合乎礼仪的形象，合乎形象的礼仪；
2、从每一个细节做起，提升全员素质。
3、建立良好的人际关系,我们的工作生活将更加和谐，心情愉快。
4、培养良好的个人修养，进一步提升公司形象。

课程大纲：
一、礼仪对人生的意义
1、礼仪是生活的一点一滴，工作的一言一行
2、礼仪创造良好的人际关系
3、在展示个人的风范的过程中塑造企业的形象

二、个人礼仪
1.个人仪容仪表礼仪
2.交谈礼仪
3.举止礼仪

三、人际礼仪的三原则
1、三A原则
在与客户打交道的过程中接纳对方、欣赏对方并且赞美对方
1）牢记对方的名字和身份
2）交谈中多谈对方感兴趣的话题
3）尽可能地掌握与你的客户相关的咨询
2、视而不见的原则：对对方不希望被人知道的事情装着不知道
3、入乡随俗原则：了解游戏规则
4、职场的优先原则
5、认同的原则
6、尊重的原则

四、你代表的是企业的形象
1、第一印象的构成：
2、拜访新客户的仪容、仪态及服饰的要求
3、与老客户打交道的仪容、仪态及服饰的要求
5、握手――这5秒钟意味着经济效
6、眼神――传递内心热情的第一通道
7、微笑――运气和财富的交换器

五、公务拜访的礼仪
1、新老客户的拜访
2、谈判和签约的礼仪

六、接待的礼仪
1、方位的礼仪
2、见面礼仪

七、电话礼仪
1、办公室的电话礼仪
2、客服的电话礼仪

八、商务餐饮礼仪
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪（中餐、西餐、自助餐）

培训师介绍：

◆ 蜀盛高级培训导师
◆ 注册PTT国际认证职业培训讲师
◆ 注册企业管理高级职业经理人
◆ 精益生产推动讲师
◆ 高级人力资源管理师

闫老师曾在企业主要负责各阶层的培训工作，拥有10余年的培训实战经验，得到了学员与企业的认可，被企业誉为金牌企业培训师。擅长于基层、中层、高层管理人员之团队建设课程、员工激励、阳光心态、高效能沟通-向下篇、高绩效跨文化团队管理、形象礼仪、内部讲师团队建设、精益生产等。

课程介绍评价详情(0)

下载课纲