你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

基于大数据下的银行网点主动服务与营销

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
16000
返现金券
待定

加入购物车
你还可以: 收藏

培训受众:

银行员工

课程收益:

 单纯的销售已经不能让客户感动了,最佳的销售是由服务过渡而来
 了解影响服务品质的因素分析,了解服务与营销的关系
 提升营销影响力,提升我们的满意度,从而提升让销售,让服务为销售保驾护航
 结合服务的氛围,做好服务心态、意识定位,服务从心开始,让客户接受你的人,从而接受你的产品,做到客我双赢;

课程大纲:

第一模块:大数据下『营销』因素解析篇————思路决定出路

 

Ø  大数据的4V特点:

l  Volume(规模)

l  Velocity(高速)

l  Variety(多样)

l  Veracity(精确)

Ø  大数据与营销融合

l  大量信息集合——收集

l  按主题整理——整理

l  找出数据规律——筛选

l  信息分层次——分类

Ø  大数据时代的营销策略:快、准、稳

l  快——快速顺应这种市场变化,及时作出营销策略的调整。

n  快速引导消费行为

n  快速建立口碑

n  快速提升品牌

n  企业传播力度

l  准——准确记录消费者信息轨迹,获取消费者真实行为

n  准确定义消费群体

n  准确知道营销动作

n  推送准确的内容

l  稳——信息周期太短,随时更新客户信息,保证客户稳定,

Ø  大数据下营销解析

l  什么是营销?

n  营是什么?

n  销是什么?

n  二者区别是什么?

l  营销定义分析

l  什么是销售中的关键因素?

n  数据、时间、产品、销售人员、价格、?

Ø  大数据下营销管理分析

l  大数据下优质服务与营销关系

l  营销因素分享——如何买产品

n  用什么方式?——微信、qq……

n  怎么买?

l  银行司机案例分享

 

第二模块:大数据时代客户购买心里梳理篇----------意识决定行为

 

Ø  营销不是把产品推出去,而是把客户引进来

l  营销必备心理学知识

l  客户心里分析

Ø  柜员业务办理中如何发现销售机会

l  如何拉近客户的距离

l  如何探寻客户的需求

Ø  为什么让客户100%满意

l 客户买的是什么?客户买的是一种感觉

l 客户买产品的三个理由

n  第一:没有其它选择

n  第二:——————

n  第三:——————

l 没有信任就没有营销

Ø  成为最好的销售人员的DNA——服务是营销之本,营销是服务之果

l 营销必备三种意识

l 营销中必备三种心态

l 营销中必备三种技能

 

第三模块:主动服务『营销』技能提升篇----------细节决定成败

 

Ø  营销八步曲:

l  第一步:设定目标-----成功从设定目标开始

l  第二步:营销准备——好的开端是成功的一半

l  第三步:好的开场——卖什么不重要,重要是怎么卖

ü  开场中的沟通中语言艺术:

n  听的艺术

n  说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

n  问的艺术:如何有效发问

l  第四步:诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

l  第五步:满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

n  FABE+“因为…….所以…….”

l  第六步:排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

n  如何解决客户常见的两大抗拒:“不需要”与“太贵了”

n  角色扮演:卖??

l  第七步:达成销售协议——判断成交信号推进成交

l  第八步:联动营销——一次销售的结束,是下一次的开始

Ø   “一句话营销”如何做才有效

l  柜面一句话营销

Ø  产品的销售实战技巧

Ø  模拟演练、点评

Ø  课程总结

 

培训师介绍:

 
资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师
资深银行、电信、等行业营业厅员工训练专家;
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
擅长营业网点员工综合能力提升培训,多年的外企、保险培训管理工作中,积累了丰富的网点员工培训与管理经验,
同时通过多年研究客户心理与员工服务过程中的各种思维、心态、意识等方面问题,总结出一套完善的、适用的、同时更切合80、90后的课程,并加以实践,形成了自己独特的课程体系。
同时,在咨询公司任职期间,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系,在实践过程中获得客户认可。


培训特长:

职业竞争力提升训练
《商务礼仪》
《高效沟通技巧》
《职业形象塑造》
《阳光心态塑造》
《职业素养与阳光心态》
优质客户服务训练
《服务礼仪》
《服务意识与心态》
《服务从心开始》
《服务与营销》
《基于服务情绪管理的优质客户服务技巧》
《客户抱怨投诉处理技巧》

本课程名称: 基于大数据下的银行网点主动服务与营销

查看更多:客户服务内训课

王维玲 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%