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体验经济时代的爆品战略

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课程大纲:

常见的困惑

•       用户喜欢的好产品,到底好在哪?

•       打造爆品,到底有没有套路?

•       产品创新能不能又快又省钱?

 

课程大纲

第一章   导入篇——未来已来,拥抱用户为王的时代   (2小时授课)

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1.    理解用户眼中的互联网大潮,才能理解用户

2.    互联网独角兽的成功,说穿了就这五点

3.    你所理解的以用户为中心,是对的吗?

二、今天你为什么赚不到用户的钱?

1.    “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2.    企业效益的新驱动力:普通咖啡与星巴克之间,差了一个用户体验

3.    业务体验≠用户体验,你还在自说自话吗?

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1.    新载体——一针捅破天

2.    新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1.    大用户体验与小用户体验

2.    详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3.    传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1.    商业创新

2.    商业蓝图

3.    打造接触点

4.    评测与迭代

 

第二章  洞察篇——再一次读懂用户(3小时授课+1小时练习)

一、时代在变,用户也在变,理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”?OUT了!

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗?

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱,你能剥到哪一层?

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上?

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么?

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点?

(1)三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

(2)案例:用户研究,让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A:典型用户研究

(1)用户研究的三大经典方法与意义:情景研究、用户访谈、竞品分析

(2)用户研究阶段的典型输出物:用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B:大数据解读

(1)与用户研究有关的大数据有哪些?

(2)用户研究得到的数据,到底有什么用?

本章练习:列出您企业的的用户最爱提出的三个需求/问题/抱怨,至少做三个层次的动机挖掘。

 

第三章  场景篇——概念创新 (1小时授课+1小时练习)

一、场景研究——全链路、全方位的捕捉用户

  1. 场景力,体验经济的新高度
  2. 详解场景分析方法,看透用户在做什么,到底需要什么?
  3. 建立长板——塑造商业概念
  4. 避开短板——体验翻转点
  5. 场景创新的三大方式,没有黑科技一样有新意

 本章练习:根据XX产品的背景资料,运用场景创新中的模式创新和体验链创新方法,提出创新建议。

 

第四章  产品篇——构建精彩的用户道具(2小时授课+1小时练习)

一、接触点的产品属性

1. 物理产品、数字产品、服务产品,好产品要用对地方

二、产品四要素——看看用户是如何理解产品的

1. 产品好不好,就看这四点

2. 内容性:再炫酷的创意也要有支点

3. 功能性:让研发费用不再打水漂的关键

4. 易用性:不好用还谈什么用户体验

5. 情感性:像谈恋爱一样做生意

三、产品创新的速成法

1. 互联网流行的MVP

2. 原型技术

四、产品背后是“做”产品的人

1. 体验无法被创造,只能被传递

本章练习:根据XX产品的背景资料,从产品四要素角度进行分析,并提出创新建议。

 

第五章  迭代篇——小步快跑的胜利(1小时授课+课后练习)

一、迭代是产品的最佳优化路径

二、体验评测的定义与方法

  1. 用户级评测的方法与意义
  2. 专家级评测的方法与意义
本章练习: 运用用户级评测的方法,评测XX产品。

培训师介绍:

 
“以用户为中心的商业创新”理论体系创始人,中国用户体验产业联盟副秘书长,工信部“用户体验职业认证中心”培训组与考试组核心专家。
北京时光创新咨询创始人,FinanceX金融体验研究院创始人。
近20年互联网与高科技系统行业资深背景。曾就职于MOTOROLA, NEWGEN 等国际公司,曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位。
领导过市场、研发、设计、生产等多背景部门
IBM、普华永道、中科软等多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问。
北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师
罗辑思维、干货帮、鲁商学堂、千山书院等多个著名社群特邀演讲嘉宾
畅销书《用户体验:引爆商业竞争力的新法则》作者

本课程名称: 体验经济时代的爆品战略

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