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体验经济时代的新商业竞争力

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课程大纲:

第一章   导入篇——未来已来,拥抱用户为王的时代   (2小时授课)

一、“以用户为中心”的商业时代已经来临

1.     理解用户眼中的互联网大潮,才能理解用户

2.     互联网独角兽的成功,说穿了就这五点

3.     你所理解的以用户为中心,是对的吗?

二、今天你为什么赚不到用户的钱?

1.     “以用户为中心”落地的核心方法——用户体验

2.     企业效益的新驱动力:普通咖啡与星巴克之间,差了一个用户体验

3.     业务体验≠用户体验,你还在自说自话吗?

三、三大新角度决定什么是真正的“以用户为中心”新价值——所有忙碌都为了它

1.     新载体——一针捅破天

2.     新流程——闭门造车是没有未来的

四、“以用户为中心”的创新体系——UCI商业大戏的平台已经重构——舞台新规则

1.     大用户体验与小用户体验

2.     详解体验经济时代以用户为中心的创新体系——UCI

3.     传统企业互联网转型的企业经营升级之路

五、体验管理的全阶段概览树立战略

1.     商业创新

2.     商业蓝图

3.     打造接触点

4.     评测与迭代

 

第二章  洞察篇——再一次读懂用户(3小时授课+1小时练习)

一、时代在变,用户也在变,理解体验经济时代的用户特征

1.你还在服务“顾客”?OUT了!

2.爱撒谎、不理智、固执、懒惰……你能理解“当下”的用户吗?

3.显性需求与隐性动机——用户是洋葱,你能剥到哪一层?

4.理性痛点与感性痛点——为什么你总扎不到点上?

二、读懂用户才能读懂你的生意

1.大家都在说的“用研”到底是什么?

2.市场调研VS用户研究

3.我们如何探知更准确的有价值的痛点?

(1)三大维度详解“痛点”到底是个什么鬼

(2)案例:用户研究,让三个大男人做了一款孕妇用的爆品

4.用户研究的方法A:典型用户研究

(1)用户研究的三大经典方法与意义:情景研究、用户访谈、竞品分析

(2)用户研究阶段的典型输出物:用户角色、用户体验旅程图、利益相关人关系图等

5.用户研究的方法B:大数据解读

(1)与用户研究有关的大数据有哪些?

(2)用户研究得到的数据,到底有什么用?

本章练习:列出您企业的的用户最爱提出的三个需求/问题/抱怨,至少做三个层次的动机挖掘。

 

第三章  战略篇——商业定位与概念创新 (3小时授课+1小时练习)

一、商业战略的起点:读懂用户,读懂场景

1.场景力,体验经济的新高度

2.从场景出发的商业模式,练好互联网时代的“组合拳”

3.从场景出发构建用方市场的新生意

(1)静态逻辑

(2)动态逻辑

4.好场景的1、2、3、4原则

5.渠道、线下店应该长什么样?

6.如何布局盈利点?

二、场景研究——全链路、全方位的捕捉用户

1.详解场景分析方法,看透用户在做什么,到底需要什么?

2.建立长板——塑造商业概念

3.避开短板——体验翻转点

4.场景创新的三大方式,没有黑科技一样有新意

本章练习:思考公司的核心场景是什么,围绕该场景可以如何规划产品家族?

第四章  营销篇——从体验看营销(2小时授课)

一、口碑是个什么鬼?

1.体验即营销——口碑链路

2.打造口碑的两大关键

二、体验经济时代的品牌打造

1.你的产品有几个标签?

2.品牌定位——场景

3.品牌个性——存在感

4.品牌活动——故事

5.品牌联想——体验链

三、产品即营销

1.互联网时代的产品即营销——好产品要为营销埋下伏笔

2.做带自营销属性的产品家族规划

本章练习:思考XX产品如何为营销助力

第五章   组织篇——搭建专业用户体验团队 (1小时授课)

一、用户体验的三驾马车

二、用户体验是全员的战斗

三、两种用户体验团队

1.建立体系的团队

2.执行体验的团队

四、常见的执行误区

本章练习:互动问答

培训师介绍:

 
“以用户为中心的商业创新”理论体系创始人,中国用户体验产业联盟副秘书长,工信部“用户体验职业认证中心”培训组与考试组核心专家。
北京时光创新咨询创始人,FinanceX金融体验研究院创始人。
近20年互联网与高科技系统行业资深背景。曾就职于MOTOROLA, NEWGEN 等国际公司,曾任执行总裁、市场总监、高级产品总监等职位。
领导过市场、研发、设计、生产等多背景部门
IBM、普华永道、中科软等多家世界500强企业的特聘产品创新及用户体验顾问。
北京、上海、深圳、成都多个科技园区 / 孵化器特邀创新导师
罗辑思维、干货帮、鲁商学堂、千山书院等多个著名社群特邀演讲嘉宾
畅销书《用户体验:引爆商业竞争力的新法则》作者

本课程名称: 体验经济时代的新商业竞争力

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