非职权影响力

中高层管理人员

1. 掌握非权力影响的要素，以及掌握影响他人过程的主要障碍；
2. 掌握非职权影响力的四个核心；掌握非职权影响力的策略技巧
3. 掌握非职权影响力的多种技术，譬如询问，处理冲突等技巧。
4. 掌握非职权影响力在组织中的实践，对上，对下，平的影响。

序号 课程单元 课程内容 授课方式
第一单元：重新认知非职权影响力
1. 什么是影响力？
运用力量以改变某个人的：个性、理念认知和行为行动
2. 职权影响力vs非职权影响力
3. 非权力影响力的四种要素
品格
能力
知识
感情
4. 组织中影响力的来源
5. 影响他人过程中常见的十个障碍
打退堂鼓:轻易放弃自己的目标，未能坚持目标到底
僵固单一:未能灵活调整己方的影响策
策略模糊:未能事先规划清楚如何影响对方
事先未评估自己拥有哪些影筹码
低估对方所拥有的力量或影响为筹码 
推卸责任:把失败归咎于对方或其它因素
未能理清自己的目标与优先顺序
未能全盘掌握所有利益关系人
未能事先分析清楚对方的想法及需求
未能定位好自己想与对方维持何种关系 
6. 实施非权力影响力五步法
探索观点
营造气氛
同理心诊断
达成一致
处理冲突
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练


第二单元：非职权影响力的四个核心
1. 理清自己的目标优序
主要目标、次要目标是什么？
影响对方的：个性、理念、行为？
达成的目标，是“必须（ must）”要达成的？还是“有商量余地”的
成功影响最有挑战的是什么？ 
2. 分析各利益相关人的角色
找出所有相关的利益人(stakeholders )
四种常见角色（实际操作者，协助支持者，决策审核者，审核检查者）
3. 挖掘对方的利益与需求
PIN：除了掌握组织中相关的四种决策角色之外，我们还必须学会如何挖掘对方真正在意的事物（P-立场；I-利益；N-需求）
确认沟通及决策风格
沟通的理性模式
对方不同的沟通及决策风格-四种不同风格的技巧
客观周延且正向思维的沟通习惯
了解不同风格人，调整自己的沟通风格
4. 盘点筹码与应用
自己拥有多少筹码足以让对方愿意配合你
何谓筹码？-当我们拥有对方想要的东西（筹码）时，透过各种方式（例如交易）来影响对方，从而得到我们想要的事物
可以掌握的资源包括（不限）
在困难时期的表现
在组织内的声誉
专长及经验
资历
个性性格
在组织内外的社交关系网络
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练


第三单元：影响力策略应用
1. 策略一-信任式影响
熟悉：面孔，经常交流
相似：风格、穿着、背景、兴趣、个性、年纪
称赞：发自内心的夸奖
正面：积极、正面、情绪控制
2. 策略二：互利互惠-交易式影响
追溯交流记录
利用恩惠
Give-then-take(礼尚往来)
Reject-then-Retreat(退而求其次)
3. 策略三-承诺责任-承诺式的影响
守信
负责
积极
主动
公开
4. 策略四-社会认可 -社交式影响
社交网络
社会声望
街头效应
关联效应
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练


第四单元：实现非职权影响力的技术
1. 认识你自己
你的信念
价值观
理想目标
2. 询问技巧
开放式问题
一次专注一个问题
3. 区分技术
区分真实和情感
4. 理解技术
倾听与回应技巧
5. 处理冲突技术
竞争
回避
迁就
合作
折衷
6. 冲突解决的技巧
改变结构因素
沟通
谈判
成员轮换
目标与知识共享
7. 达成一致技术-双赢思维
筹划交易策略 
发挥时间资源的价值 
其他战略性思考
探寻想要的需求
分清实际需求和个人需求
陈述两种方案的利益
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练


第五单元：非职权影响力组织中实践
1. 下对上的影响力-影响上司
报告与建议
及时反馈
2. 上对下的影响力-影响下属
以身作则
承诺一致
不断激励
获得信任
用意见来交换
3. 平行部门的影响力-影响同事
跨部门协作
群策群力
正式提出解决方法前集思广益
利用“顾客”的思维方法来影响外围员工
理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练