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培训受众:

部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，中高层管理者，其他相关人员。

课程收益:

理解跨部门沟通协作困难的原因
掌握横向协作协调机制的建立方法
掌握沟通中倾听，表达，计划准备的方法
掌握人际关系建立的方法
掌握横向领导力和项目管理能力的重要方法工具

课程大纲:

一、为什么跨部门横向沟通困难重重？

1. 边界模糊：处于初级阶段，来不及确立边界或领导有意识模糊管理

² 流程不清：企业往往存在职能流程清晰，衔接流程不清的现象

2. 有责无权：需要其他部门配合协作，但推动者无权管理协作者

3. 差异冲突：文化、观念、方法、个性、立场差异，导致沟通协作摩擦

4. 人事混淆：人情法则喧宾夺主，看人看关系办事阻碍协作

5. 地盘意识：部门利益导致的各自为政，画地为牢，恶性竞争

二、协作机制与文化

1. 概念澄清：跨部门协作是以流程规则为主还是人际关系为主？

2. 边界清晰：理清职能和岗位职责，避免三个和尚没水吃的现象

3. 流程衔接：面对市场客户，如何实现端对端流程无缝衔接？

4. 协调机制：对于流程之外或异常，如何建立问题协调和裁决机制？

5. 接口机制：如何避免多头和无序，建立有序的协作接口机制？

6. 互管机制：如何建立互帮互管机制，避免扯皮推诿现象？

7. 协同文化建设

² 设法提高员工整体意识和服务意识

² 倡导互为客户意识和服务意识

² 开展内部客户评价活动

² 建立内部服务市场化机制

三、协作项目专项管理

1. 建立组织：如何通过项目团队，将松散的工作协作纳入正式的工作组织管理？

2. 争取权利：如何向领导争取必要的管理权力和项目利益？

3. 有效规划：如何将协作事项与各部门利益有机结合，争取各部门的最大支持？

4. 推动管理：如何通过细化动作管理，变被动协作为主动配合，推动有效执行？

5. 沟通协调：如何善用人际关系和沟通技巧，促进各部门当事人对协作项目支持配合？

四、借力领导支持

1. 借权威：相持不下，无权管理其他人时，如何借力领导授权和裁决？

2. 借资源：没有资源和利益无法推动工作，如何向领导请求资源？

3. 借时间：如何请领导到现场站台，支持，鼓励？

4. 借能力：方向迷茫犹豫不决时，如何借力领导智慧和判断？

5. 借面子：如何利用领导面子激励协作人员？

五、建立良好人际关系

1. 人际关系心理学：如何理解人人心里的那本情感账户？

2. 人际关系心法：获得好关系，如何从理解到接受到关心？

3. 加深关系的方法：随手存款可以做的事。

4. 警惕关系红灯：平时应避免哪些取款事项？

六、沟通方法技巧

1. 打动人的两大因素：凭什么我要配合你？

2. 两个事实：情绪比理智来得快，人心比真相显得重要

3. 通用沟通技巧

² 沟通效果：如何理解肢体，语音，文字对沟通效果的影响程度？

² 区分事实与评价的方法

² 非暴力沟通的表达方法

² 倾听：识别表面意思和内在需要

4. 横向沟通：让人感觉良好配合你的四个方面

² 合作共识的沟通句型

² 讨论方案的沟通方法

² 委托办事的表达方式

² 跟踪过程的方式技巧

² 反馈感谢的方式句型

七、横向协作项目管理能力

² 从目标到任务的分解方法

² 信息和沟通管理方法

² 风险识别与管理方法

² 工作进度动态管理方法。

注：可根据企业实际需要调整。

培训师介绍：

曹礼明（Michael Cao），管理干部辅导专家！
中山大学MBA，中国首批PMP认证资格人员，心理咨询师(II)，中山大学经理教授研究会成员。

主要经历：
10年专注研究中小企业管理。
系统研究300多家企业管理变革经验，对中小企业管理深刻理解！
超过20年企业管理岗位和企业管理变革辅导实践经验！
7年训练企业管理干部经验。
8年中层管理干部培训经历，提供培训课程数百场，受训企业过千家，受训人数过万人！

个人特点：
融合中西方管理，注重团队打造和人的训练。
建立“管工作，带团队”系统模型，指导企业管理实践和技能训练！
讲求实战，实用，实效，强调管理动作化！
倡导组合拳系统化解决企业管理问题！

课程风格：
以问题为导向的案例分析经验分享方法训练学习方式！
实际问题系统思路工作方法落地工具的知识结构！
课堂学习课后行动跟踪辅导相结合的实施方式！
欢迎学员现场提问，带着问题来，带着答案走！

主讲课程：
《新任经理、部门经理全面管理技能提升训练》
《高效执行力》
《生产经理、主管实战管理技能提升训练》

老师对企业管理干部存在问题的理解:
不会管事：
自己太忙，下属不忙
问题重复发生，抓不彻底
执行抓不到位，易半途而废
管理粗泛，疏漏，导致难操作或扯皮
推新政不讲策略，导致效果不佳或失败
以人治代替法治，为人情牺牲工作和制度
不会带人：
自己是专家，但不会培养专家
缺乏培养骨干，搭建团队结构意识
不重视改造团队土壤，训练团队习惯作风
有效沟通的策略，方法，技巧不足
与下属关系，要么威而无信，要么信而失威
不懂人性和心理，缺乏方法，不能有效调动士气和状态
管理素质不高：
对管理角色认知不准确
文化底蕴不够，通用技能不足
行为品质和作风待改善
自我认知偏差，心智模式不成熟

本课程名称： 跨部门协作与沟通

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