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首先根据客户所使用产品的数量或频率，客户可分为小数量，中等用户和老用户，老用户也就是我们说的老用户，虽然老用户占所有用户的一小部分，但他们的消费量非常大。美国学者们对几种日用品消费的研究表明了这一结果。例如，在市场中，老用户和少量用户的使用率分别占79%和21%。 87%和13%。显然，公司应该尝试吸引老用户每天使用——洗发水和每天使用量更多的消费者，而不是花费太多精力来吸引一些小用户，啤酒商也应该被大量饮用者使用目标顾客，而不是偶尔品尝啤酒的消费者。因为老用户赢得的销量是大量小用户的总和! 此外，有时针对老用户的营销可能比针对少数用户更容易，因为在正常情况下，前者会比后者更积极地接受产品信息，这样他们就能更好地了解这类产品，因此营销人员不必花费大量的营销成本来促进使用此类产品的常识，但只需要专注于吸引公司。该产品的独特优势吸引了老用户的关注。
许多公司认识到老用户的重要性。他们根据客户购买的数量和频率设置不同级别的奖励系统，以吸引老用户购买，例如使用数量折扣和其他促销方法。一些公司还为大量客户建立了一个大型客户部门，专门负责该消费者群体的营销。同时，企业还可以采取一些措施引导客户增加使用量，使少数用户逐渐成为老用户，以实现更快的销售增长。
所以企业有时候把获取新客户的成本反馈给老客户，那么将会获得更好的效果。
本课程名称： 广州企业内训:怎样针对或老客户去营销
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