你的位置： 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

房地产家居建材美容餐饮酒店汽车等行业如何做好服务培训讲师高定基课程

暂无评价   
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价格
￥28000
联系客服购买
你还可以： 收藏

课程介绍 评价详情(0)

培训受众:

服务人员、销售人员、管理人员、总裁

课程收益:

1.理解做好服务的战略意义
2.掌握做好服务的途径与方法
3.通过海底捞领悟服务的真谛

课程大纲:

第一讲  为什么要做好服务

1.优质服务成就优质品牌

2.服务致胜是重要的竞争战略

3.不仅要满足客户，还要取悦客户

4.电商卖的是产品，实体店卖的是服务

5.消费升级成为国策，必然推动服务升级

 

第二讲  做好服务的理论逻辑

1.服务的逻辑：客户让渡价值

2.服务的基础是保证产品品质

3.服务核心在于人文客户价值

4.服务的场景需要延伸和拓展

 

第三讲  做好软服务的五大途径

1.关爱

2.尊重

3.提供附加值

4.消费体验人性化

5.发现并满足即时需求

 

第四讲  做好服务的核心理念

1.低成本、高体验

2.简单化、可复制

3.个性化、授权制

4.只宜增、不宜减

5.感恩心、慈悲心

 

第五讲  好服务的三种境界

1.满足需求：让客户顺心

2.超越期望：让客户开心

3.感动客户：让客户记心

 

第六讲  如何传播好服务

1.创造经典服务节目，持之以恒

2.创造个性化服务典型，感动客户

3.利用互联网和自媒体主动参与传播

 

第七讲  好服务的创造者是员工

1.要赢得客户的心，先要赢得员工的心

2.要赢得员工的心，要有好的激励机制

3.要有好的激励机制，必须有个大格局

 

第八讲  海底捞的极致服务与启示

1.海底捞的前世今生

2.海底捞的18个服务思维

3.海底捞服务背后的成功逻辑

 

附加讲：经典服务案例赏析

本课程名称： 房地产家居建材美容餐饮酒店汽车等行业如何做好服务培训讲师高定基课程

查看更多：客户服务内训课

  • 上一篇： M-05 高绩效中层管理技能____打造自身的执行力
  • 下一篇：
    • 与 客户服务技巧 相关的最新课程
    •曾子熙老师-核心课程-五星级优质客户服务技巧
    •销售人员成交技巧
    •房地产家居建材美容餐饮酒店汽车等行业如何做好服务培训讲师高定基课程
    •工业品营销七步法
    •转怒为喜－五星级客户服务与投诉处理技巧
    •细分客户需求 服务精益匹配 ——五星客户服务技巧进阶
    •细分客户需求 服务“按图索骥” ——五星客户服务技巧进阶
    •窗口人员服务投诉处理
    •服务接待礼仪与公关技巧
    •服务人员的职业素养与服务意识提升

    相关内训课

    内训供应商

    相关公开课

    同讲师课程

    热门相关资料

    更多相关搜索

    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符0低0%

    讲师授课水平0低0%

    服务态度0低0%