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美国旧金山州立大学-设计思维证书

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培训受众:

业务发展总监
营销副总裁
资深行销经理
品牌经理
金融分析师
营销总监
市场经理
运营总监
商业智能经理
产品经理
专案经理
整个项目团队

课程收益:

成功的组织和企业都会运用设计思维的力量来解决问题并改变其业务流程。 这一切都始于了解内部和外部的客户需求、绘制和理解客户旅程地图(customer journey map),并使用创新的流程提出解决方案。 设计思维可以为企业带来创新和增长。 这种方法和策略适用于任何行业以及任何产品或服务,帮助跨职能团队构思、设立标准、测试和解决问题。
设计思维证书计划由思想领导者和设计思维专家领衔,通过他们新创建的战略和创新技术,使您的业务或组织变得更加以人为本。 该计划为学生提供动手培训,以制定可对其企业或组织有实际应用价值的培训计划。 设计思维知识可帮助您创建创新的解决方案来解决问题,从而帮助您了解和应对当今任何行业中竞争环境的挑战。


通过在线“设计思维”执行者证书计划享受一种自定进度的学习格式。本课程将持续八周,为您我们课堂教学的替代体验,并为您选择教育的地点和时间提供了灵活性。设定个人节奏和个人学习风格。您是否正在寻找一个拥有自我学习的便利,但同时能够提出问题并获得专家教师的反馈的项目?那么我们的在线课程非常适合您。
在线计划期间,您将访问在线学习门户。每周都会介绍八个模块的一个模块,包括视频课程、参考资料、作业、聊天、参与练习和协作会议。在整个在线项目中,您将解决现实或假设的实际问题。在课程结束时,您将拥有自己的专业设计思维作品集,其中包含适用于您组织的工具和资源。
您的在线学习经验包括:
每周8-10个短视频
参与活动和练习可以增强您的新技能
通过在线学习门户网站与同行和教职员工进行互动
与专家和同行一起参加实时虚拟办公时间
计划后4周的指导

培训颁发证书:

美国旧金山州立大学-设计思维证书

课程大纲:

“设计思维”证书计划提供了一个激励性的跨学科课程,旨在帮助您准备探索,创建和提出解决方案。基于项目的跨学科计划为您的分析技能和设计思维方法提供指导和培养,并在团队中推进创新项目。 完成八个模块的课程后,您将获得旧金山州立大学扩展学习学院的毕业证书。


课程 1:设计思维导论

  • 将设计思维定义为解决创造性问题的有效方法。
  • 了解以人为本的设计和方法论如何影响设计思维。
  • 回顾现实世界中设计思维的实践和案例研究。

课程 2:换位思考

  • 确定有效的研究方法和工具。
  • 设计对话和访谈,以表扬利益相关者。
  • 架构有助于解决问题的问题陈述框架。

课程 3:可视化简介

  • 使正确的可视化与正确的设计思维工具保持一致。
  • 了解最适合特定挑战的可视化工具。
  • 探索实际场景中可视化工具的使用

课程 4: 角色和客户旅程地图设计

  • 创建描述利益相关者特征的角色。
  • 建立有助于确定关键时刻的旅程图。
  • 确定在成功客户体验中正确的测量工具。

课程5:设计思维过程中的构想

  • 开发创意过程以开发新想法。
  • 了解思维导图和头脑风暴方法。
  • 学习想法研讨会的最佳实践。

课程 6:原型法

  • 了解低保真和高保真原型。
  •  将思想变为现实的设计方法。
  • 讨论原型制作方法和工具
课程 7: 验证方式
  • 确定研究和验证结果的方法。
  • 评估与利益相关者合作和参与的建议。
  • 制定设计验证的考虑因素。
课程 8: 设计思维的实现与应用
  • 制定用于部署和启动的流程。
  • 探索与利益相关者和成功合作伙伴的协作方法。
  • 在组织中应用设计思维的设计计划。

培训师介绍:

 
JC Quintana
设计思维项目主席/讲师
全球知名的业务关系倡导者和作家。 在过去的20年中,JC领导了设计思想和创新研讨会,以支持战略和软件产品开发工作。 他为美国,拉丁美洲,亚洲和欧洲的公司举办了数百次设计思想研讨会,以支持改善业务关系,战略一致性,构想,原型设计和产品实施方面的工作。目前,他在各所大学就业务关系心理学和客户体验进行讲座,并且是DXC ENVISION(全球公认的设计思维实践和协作智囊团)的管理合
伙人。 他拥有人力资源管理和神学学士学位,工业与组织心理学研究生学位,并且是组织心理学博士学位的候选人。

Carol Buehrens:
Carol Buehrens 是最畅销的客户体验书《开心客》的作者! Carol是领先的客户体验专家和演讲者,并且已经为Liberty Mutual,Northrop,McDonnell-Douglas,Bechtel,GE,Mercury Marine和ICW Group Insurance Company等主要公司构建了超过30年的非凡客户体验。Carol致力于改善客户体验的热情赢得了无数奖项,包括客户体验专业协会(CXPA)享有声望的“ CX创新奖”,ICW集团CEO奖,Liberty Mutual Star 奖,并被列入世界前30名客户服务专业人员。Carol是国际客户体验专业协会(CXPA)的创始成员和专家小组成员,还是圣地亚哥客户体验特殊兴趣小组(CX SIG)的活跃成员,并且是加利福尼亚大学圣地亚哥分校的教授.

Lisa Perrine, 教育学博士
作为一名经验丰富的设计师和传播策略师,她的职业生涯超过30年,包括1,000多次咨询工作。她的企业设计并建造的场所供激以励人们进行高效的协作,快速学习并做出明智的决定。Lisa致力于共同创造的独特之处在于,她的团队使用“设计思维”方法来吸引最终用户来获得极致的用户体验。她的客户多样化,包括安纳伯格信托,微软,航空资本集团和索尼音乐。
1991年,她出任Cibola Systems的首席执行官,并在此后不久在佩珀代因大学大学完成了MBA学习。最近,她在佩珀代因大学获得了组织领导力博士学位,研究重点是多学科团队。
指导设计思考的讲习班和课程对她来说是一种特别的爱好。她的课程已被包括美国建筑师协会,国际室内设计协会和AVIXA在内的多个贸易组织批准用于证书续展单位。

Michael Truett
Michael以在不同增长阶段的不同行业(媒体,流媒体服务,教育技术,健康与保健,SaaS,PaaS)创建、改进和执行协作设计思维课程和客户体验框架而闻名,这些行业包括早期的初创企业,经验丰富的寻求转型的公司,高增长和衰落的企业。
他的丰富经历包括了教授教学、董事会成员、主题演讲家、领先的全球业务转型(B2B,B2C,B2B2C),业务开发/启动战略、客户体验、客户成功、客户参与、客户保留、客户服务,、生命周期管理和AI转型。他曾为Spotify,纽约时报,道琼斯,科技初创公司和全球电信提供商等企业提供服务。

本课程名称: 美国旧金山州立大学-设计思维证书

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