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PDCA工作法

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课程大纲:

模块1:概述

前言:何为管理第1章 关于PDCA的基本认知

1、 PDCA的涵义

1) P(Plan)——计划

2) D(Do)——执行 

3) C(Check)——检查 

4) A(Action)——改善

2、 PDCA的特点:

1) 循环上升

2) 解决问题

3) 周而复始

4) 大环套小环

3、 PDCA的用途:

PDCA的应用案例

  模块2:解决问题

第2章 PDCA解决问题的思路

1. 什么是问题? 

2. 问题发生的三阶段; 

3. 解决问题的心态

Ø 问题就是机会

Ø 正确地面对「问题」,能提升我们的能力

Ø 没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人

Ø 问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里

4. 解决问题的思路

5. 解决问题4个误区

6. 解决问题思维与工具

第3章 PDCA解决问题的步骤

1. P:分析现状

Ø 工具:KT法

2. P:找出原因

Ø 理清表因和真因

Ø 工具:鱼骨图、5WHY、头脑风暴

3. P:界定问题关键点

Ø 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

问题到底是什么

精确陈述问题

4. P:拟定措施

Ø 有效决策

Ø 防止再发-针对问题根本原因制定明确的解决办法

将问题消弭于萌芽状态

让问题自己说话

标准化、模式化、防呆化

Ø 工具:甘特图、行动计划表

5. D:执行计划

6. C:检查效果

7. A:总结分析

8. A:未决问题流转

Ø 标准化,巩固改善成果

Ø 经验教训总结,处理遗留问题

Ø 为下一轮循环做计划

企业案例研讨:如何解决问题?

模块3:工作运营

第4章 P:如何制定目标与计划

î 设定目标:正确目标是创造奇迹的动力

1. 问题思考:年年定目标,为什么总是不尽如人意?

2. 工具:平衡计分卡与SMART原则;

3. 确定目标的小窍门、禁忌用语;

4. 确定组织目标的四个方法;

5. 目标分解的方法——剥洋葱法、树状图

6. 目标设定时,上下级产生冲突,怎么办?

7. 目标无法量化,怎么办?

î 制定计划:有计划不忙,有原则不乱

1. 整合相关资源;

2. 与相关人讨论;

3. 投十二分精力;

4. 思维导图法;

5. 保证措施必不可少!

6. 列图表:行动方案表和甘特图;

工具练习:讨论和绘制计划图表

î 锁定责任:责任是管理出来的

1. 人们为什么对责任敬而远之?

2. 责任心缺失,关键问题在哪?责任是否会跳来跳去?

3. 责任能动定律:责任胜于能力,责任培养能力;

4. 责任稀释定律:责任人越多,责任心越少!

5. 责任跳动定律:指挥人越多,责任心越少!

6. 管理责任的方法:一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

第5章 DO 如何执行到位

1. “零定律”——100-1=0;

2. “价值思维”——我贡献了什么;

3. “客户思维”——把同事当客户;

4. “六个责任思维”——确保工作到位;

5. “三个不要”——让你远离问题;

6. “三个万一”——让你减少问题;

7. “三现主义”——教你解决问题;

8. “五字要诀”——教你强化执行;

9. “24字方针”——保证执行效果。

第6章 C:如何检查与反馈

1. 不相信:不是对人本身,而是对过程和结果

Ø 先小人后君子,大家都君子;先君子后小人,大家都小人;

Ø 授权的前提是监督,不可以监督的事不可以授权;

Ø 检查针对“事”和“岗位”,一切都在阳光下。

2. 查核化:人们不做你希望的,只做你检查的

Ø 有工作执行,必有检查人;

Ø 节点控制:关键的20%制约着次要的80%;

Ø 反复盯:有效检查工作的原则与方法。

3. 例行化:你强调什么,你就检查什么

Ø 走动式管理:绝不提拔在车间在走道的人;

Ø 查检表:品质是检查出来的;

Ø 质询会:检查比惩罚更重要。

4. 督导化:把问题解决在过程中,而不是秋后算账

Ø 给予恰当指导;

Ø 即时反馈;

Ø 跟进的注意事项。

工具练习:反馈沟通的演练

 

第7章 A:如何复盘与改善

1. 为什么要复盘?

2. 美军的复盘法:AAR

3. 复盘的心法是什么?

4. 复盘有三种类型;

5. 团队复盘的六个流程;

6. 复盘的问题清单及复盘表单。

工具练习:课程复盘的操练

 

本课程名称: PDCA工作法

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