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高效沟通:沟通技巧提升训练

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课程收益:

1. 本课程帮助学员正确认识沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;

2. 让学员掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略,在职场中如鱼得水;

3. 学会高效的会议沟通、冲突管理及团队协作的相关技能,让团队协作不再难;

4. 掌握谈判沟通的技巧和策略,让学员成为一个全方位的沟通高手。

课程大纲:

² 课程说明:

在职场,很多人,特别是管理人员最大的痛点:常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂,比如员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同,并且执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂。

这些问题的关键往往不是出在工作水平上,而是出在人际沟通上。正如美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。

本课程针对这一痛点从人际沟通、向上沟通、向下沟通、横向沟通及冲突、谈判等方面进行系统解读和培训,旨在提高学员的整体沟通能力。因为沟通是职场中每个人,特别是管理者的重要能力。不会沟通,事情很难顺利进行。

² 课程形式:专家讲解、案例讨论、实操训练

² 培训特色:

1. 全面系统:采用国际先进的管理方法,结合企业最佳实践,内容全面系统并与时代接轨;

2. 重点突出:管理知识繁杂宽泛,课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;

3. 轻松风格:在保证内容严谨的同时,讲师不失诙谐与幽默,使学习过程轻松、愉快;

4. 注重实务:管理是实践的艺术,唯有实战才能有效,让学员亲身体验,实操模拟;

5. 教练结合:案例式教学,通过案例研讨和课堂演练,加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格:

1. 富有激情,语言简练、风趣幽默,重点准确,方案具体,剖析深刻。

2. 突出实战和实操,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

² 课程大纲:

第1章 人际沟通:如何交流人际圈吃得开?

1. 正确认识沟通?

2. 沟而不通,问题在谁呢?

3. 如何衡量一个人的沟通能力呢?

4. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5. 人际沟通的3个步骤:

6. 你知道“察颜观色”的准确比率吗?

Ø 工具:梅拉比安公式

7. 人际沟通的“秘密之窗”:

Ø 工具:乔哈里视窗

8. 人际沟通的关键:好好说话;

9. 微信沟通的注意事项。

第2章 共情沟通:如何与任何人都能聊得来?

1. 什么是共情沟通?

2. 共情沟通的关键:亲和力

3. 共情沟通的4个基本原则:

Ø 先处理心情,后处理事情

Ø 先换位思考,后表达意见

Ø 先认真倾听,再解决冲突

Ø 说对方想听,听对方想说

4. 案例讨论及情景模拟

5. 掌握非暴力沟通

Ø 4个基本要素:观察、感受、需要、请求

Ø 4个基本行动:从“你”到“我”的转变

6. 你的情感账户余额充足吗?

第3章 高能沟通:如何引导他人按你的来?

1. 什么是高能沟通?

2. 如何聆听使人际沟通精准高效?

Ø 工具:3R聆听模式

3. 如何提问从而赋能他人?

Ø 工具:OF式问话方式

4. 如何反馈别人愿意接受?

Ø 原则:赫洛克效应、保龄球效应;

Ø 工具:SBI反馈法、BEST反馈法;

5. 如何批评,让下属心服口服?

Ø 工具:BID反馈法

6. 如何表扬,让下属心花怒放?

Ø 工具:BIA反馈法

第4章 向上沟通:如何让上级“为你所用”

1. 剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2. 摆正位置,说对话;

3. 为什么我的建议没有被采纳?

4. 向上沟通常犯的三个错误;

5. 接受上级的工作安排时,如何沟通?

6. 如何有效表达,快速获得上级的认可?

Ø 工具:电梯测验法

7. 如何请示工作,能够争取更多的支持?

Ø 工具:5A请示法

8. 如何汇报工作,能让上级安心和省心?

Ø 工具:4P汇报法

9. 如何弱势管理,从而实现上下级共赢?

Ø 工具:向上管理法

10. 向上沟通的案例与情景演练。

第5章 向下沟通:如何使下属“顺手好用”?

1. 管理者与下属的认知差异;

2. 把时间投资给下属,让下属收获更多的业绩;

Ø 1:1会议沟通

3. 如何布置任务?

4. 检查员工的工作如何有效沟通?

5. 如何回应下属的工作请示?

Ø 猴子管理法

Ø 如何反馈,让下属乐意接受?

Ø BEST反馈法

6. 如何辅导,让下属主动思考?

7. 如何说?让员工的问题得到妥善解决?

8. 如何做绩效面谈,让下属改善绩效?

9. 如何做离职面谈,留不住人就留住心。

10. 向下沟通的案例与情景演练。

第6章 横向沟通:如何与同事“亲密无间”

1. 为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

3. 为什么你无法说服同事协同?

4. 高效说服同事协同的六个小步骤;

5. 不是主管,如何带人成事?

Ø 工具:5P法、T=P/O公式

6. 如何应对:笑面虎、告黑状和踢皮球;

7. 坚决杜绝U形和J形错误行为;

8. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

9. 如何进行跨部门协调资源?

10. 如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

11. 横向沟通的案例与情景演练。

第7章 会议沟通:用时间换结论的商业模式

1. 很多团队的会议为啥会低效?

2. 高效会议的八大基本要求;

3. 高效会议的细节要求;

4. 组织横向会议的4个关键点:

Ø 注意!掌控开会的节奏

Ø 一定发挥参会人的右脑

Ø 别忘启动思考帽的效力

Ø 以参与感寻求最优解

5. 罗伯特议事规则:美国国会的会议模式;

6. 群策群力:头脑风暴和德尔菲会议。

第8章 冲突管理:管理冲突是一门技术

1. 如何看待冲突?

2. 冲突的种类与分析;

Ø 建设性冲突与破坏性冲突;

Ø 观念冲突和人际冲突;

3. 冲突与组织绩效的关系;

4. 避免杜绝傻瓜式选择:

Ø 战胜对方;

Ø 惩罚对方;

Ø 为避免冲突,保持一团和气。

5. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?

Ø 工具:TK模型:合作、妥协、回避、迁就、竞争;

6. 如何处理冲突

1) 自我分析:解决冲突前的准备;

Ø 明确冲突的目标和意义;

Ø 梳理头绪,保持理智;

2) 安全应对:在冲突中正确行动;

Ø 准确定义各方的要求;

Ø 问题描述:提出一个革命性的问题;

Ø 制造动机:制造合作氛围,帮助对方付诸行动;

Ø 简化问题:让对方信守承诺;

Ø 灵活关注:转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗;

3) 展开行动:解决冲突后的行动;

Ø 利用头脑风暴寻找解决方案;

Ø 制定计划让对方承诺并行动;

Ø 化解冲突的小技巧;

4) 处理冲突的CPR思维法。

5) 案例讨论:冲突案例的剖析与探讨。

第9章 谈判沟通:不懂谈判,你吃亏就不是福

1. 谈判无处不在,它是最快的赚钱方法;

2. 谁先心慌,谁就会输;|策略:挑剔开局法

3. 谁先开价,谁就一定会输吗?|策略:价格锚定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:权力有限法

5. 如何用拖延战法,争取更多的利益?

Ø 策略:谈判期限法

6. 穷追A,实求B,出奇制胜;

Ø 策略:声东击西法

7. 继续和我谈,还是和他谈?

Ø 策略:红白脸法

8. 他说领导不同意,怎么反制?

Ø 策略:收回条件法

9. 谈判沟通案例讨论与分析。

 

本课程名称: 高效沟通:沟通技巧提升训练

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