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高效协同:跨部门沟通与协作

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课程收益:

1. 本课程帮助学员正确认知跨部门沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;

2. 让学员掌握职场中横向沟通的策略和方法,如何在职场中如鱼得水,提高工作效率;

3. 学会处理冲突和团队协作的相关技能,让跨部门协作不再难。

课程大纲:


² 课程说明:

企业比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我;作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了办事的效率、效果。

一个没有跨部门协作障碍的企业,相比那些跨部门合作困难重重的企业,其整体的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程围绕这一难题,告诉学员如何与跨部门沟通与协作,从而提高企业整体协同能力。

² 课程形式:专家讲解、案例讨论、实操训练

² 培训特色:

1. 全面系统:采用国际先进的管理方法,结合企业最佳实践,内容全面系统并与时代接轨;

2. 重点突出:管理知识繁杂宽泛,课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;

3. 轻松风格:在保证内容严谨的同时,讲师不失诙谐与幽默,使学习过程轻松、愉快;

4. 注重实务:管理是实践的艺术,唯有实战才能有效,让学员亲身体验,实操模拟;

5. 教练结合:案例式教学,通过案例研讨和课堂演练,加速学员对知识的理解和转化。

² 授课风格:

1. 富有激情,语言简练、风趣幽默,重点准确,方案具体,剖析深刻。

2. 突出实战和实操,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

 

² 课程大纲:

第1章 高效联动:跨越工作协同的鸿沟

1. 为啥跨部门沟通比较困难?

2. 跨越五大合作障碍;

Ø 本位主义

Ø 视角狭隘

Ø 走过场

Ø 沟通不良

Ø 机制缺失

3. 避免三个合作陷阱;

Ø “笑面虎” 

Ø “告黑状” 

Ø “踢皮球”

4. 杜绝四类错误行为;

Ø 回避/沉默

Ø 拖延不作为

Ø 制造矛盾

Ø U型或J型

5. 功夫在诗外——了解跨部门业务;

6. 建立共赢思维——你好我好大家好。

7. 共建群体奋斗的合作文化

Ø 保持开放和分享的姿态;

Ø 实现信息共享和智慧共联。

第2章 无缝对接:以内部客户意识协同工作

1. 关于内部客户的由来及什么是内部客户服务;

2. 内部客户必须澄清的四个基本问题;

Ø 谁是我的客户?

Ø 我在为谁创造价值?

Ø 客户需要从我这个流程获得什么?

Ø 如何让他满意?

3. 客户分类:职级客户、职能客户和工序客户;

4. 服务目标:100%满意,乃至超出客户期望;

5. 服务角色:顾问、服务商、督导;

6. 服务原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;

7. 服务基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右都满意;

8. 服务心态:关怀(Care)、合作(Cooperation)、沟通(Communication)。

9. 服务要点:对接、跟进、反馈;

Ø 事前:问清楚、说明白、写下来——确认“订单”的5W2H原则;

Ø 事中:不懂跟进,工作等于白做——跟进“订单”的五化原则;

Ø 事后:反馈,是额外的事情吗——反馈“订单”的4P汇报法。

第3章 共情沟通:掌握跨部门沟通的基本方法

1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?

2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;

3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?

Ø 梅拉比安公式

4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;

Ø 沟通三步曲

5. 如何表达,才能使人际沟通畅通有效?

Ø 4C沟通法

6. 如何聆听,才能使人际沟通精准高效?

Ø 3R聆听模式

7. 高能提问:开放式和未来式。

8. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求。

9. 如何反馈,让对方乐意接受?

Ø 工具:BEST反馈法

10. 如何批评,让下属心服口服?

Ø 工具:BID反馈法

11. 如何表扬,让下属心花怒放?

Ø 工具:BIA反馈法

第4章 横向领导:让同事乐意配合你

1. 横向领导力:怎样巧妙地影响身边的人?

2. 为什么你无法说服同事协同?

3. 高效说服同事协同的六个小步骤;

Ø 主动表达他人的行为出于好意;

Ø 主动承认自己的一部分责任;

Ø 主动征求他人的意见,并说明提问的目的;

Ø 适时表达你的想法,引导他按你的思路思考;

Ø 邀请同事一起制定合作计划;

Ø 必须做出示范,表明你正在共同努力。

4. 不是主管,如何带人成事?(5P法);

Ø P1:准备方案——有备而来,带上方案(Preparation scheme)

Ø P2:拉人入伙——正式邀请成员(Pull people occupation)

Ø P3:项目推动——用“软权力”带领大家(Project promotion)

Ø P4:问题解决——用“化骨绵掌”处理分歧(Problem solving)

Ø P5:表扬大家——利用一切机会激励项目成员(Praise the people)

5. 跨部门的会议为啥会低效?

6. 高效会议的细节要求;

7. 头脑风暴和德尔菲会议。

第5章 关键冲突:如何处理跨部门冲突

1. 如何看待冲突?

2. 冲突与组织绩效的关系;

3. 冲突处理的基本原则:对错还是得失?

4. 冲突处理的TK模型:

Ø 合作

Ø 妥协

Ø 回避

Ø 迁就

Ø 竞争

5. 避免杜绝傻瓜式选择:

Ø 战胜对方

Ø 惩罚对方

Ø 为避免冲突,保持一团和气

6. 化解冲突的基本步骤;

Ø 明确化解冲突的目标和意义

Ø 梳理头绪,保持理智

Ø 提出一个革命性的问题

Ø 准确定义各方的要求

Ø 建立合作的氛围

Ø 利用头脑风暴寻找解决方案

Ø 制定计划让对方承诺并行动

7. 化解冲突的小技巧;

8. 如何面对转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗?

 

 

本课程名称: 高效协同:跨部门沟通与协作

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