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培训受众:

企业新员工、需要建立沟通文化共识的管理层

课程收益:

通过专业/系统/细致地介绍和教授一种实用性很高的职场向上沟通的技能，可以
1.让学员掌握了如何正确理解领导下达的信息、如何高效执行领导安排的工作，如何改善工作关系，有问题怎么找人协商，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
2.能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.可以解决员工的烦恼，打消困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
4.能让员工能成为上司信赖的人，让管理层更会统率自己的团队；
5.能在职场中出类拔萃，脱颖而出，快速晋升；
6.可以在团队里树立一种切实有效的沟通模式，并帮助企业传承企业文化。

课程大纲:

一． 场景化职场向上沟通“起源”及沟通准备 --- 职场沟通的前提/1.5小时

1、全景化职场向上沟通文化的诞生和发展；

2、对自己沟通程度的了解

3、沟通准备的2个意识

l 团队协作意识

l 换位思考意识

学习目的：职场沟通必备的前提条件，加强团队的协作意识，领悟从思维到行为的改变

二. 场景化职场向上沟通从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本 /1.5小时

1、接受指示的涵义；

2、接受指示的三个方面；

l 领导信息的领会和确认，一定要弄清楚上司的意图再着手

l 领导信息的肢体语言解读，知己知彼百战不殆

l 接受领导指示的技能四步骤（GLAA）

3、信息接收技能教练式演练。

学习目的：理解和解读信息及背后的含义，准确的领会领导的工作意图，确保做出来的工作不是领导的指令，避免偏差，遗漏，误解。

三. 场景化职场向上沟通“工作汇报5W2H”的技能--- 让领导安心、信任/2小时

1、工作汇报的涵义和目的

2、why了解通过汇报可以领导获得判断的知情信息

3、when让领导放心、安心的节点如何把握

4、who如何应对越级上司，旁系领导的指示

5、what/where怎么汇报上级想听到的内容

6、which选择什么样的方式汇报领导容易接受

7、how to 汇报时机的小窍门

8、how much 要做到点到位的汇报

学习目的：掌握汇报技能，让领导安心、放心的安排工作，了解怎样在领导希望的时刻送去领导需要的内容，多层次确保工作执行的正确方向，获得领导的信赖，成为领导的左膀右臂。

四．场景化职场向上沟通“工作联络5W2H”的技能--- 别把信息抱在自己这里，递出去积累好感度！/0.5小时

1、工作联络的涵义和目的

2、 Why 联络在团队里资源共享的好处

3、 What五种联络的类型的处理方法

4、 Who该跟谁联络，为自己，为他人

5、 Where 及时迅速准确地确保能达到联络的目的

6、 Which选择适合的联络方式，解决轻重缓急的问题

7、 How to四个对等联络用法

8、 How much 确认到位的联络

学习目的：掌握联络技能，让学员的人际关系氛围轻松愉快，更快的融入企业团队，让该收益的人得到有用的信息，改善各自为政的工作场景。

五．场景化职场向上沟通“工作商谈5W1H”的技能--- 别人那里有智慧，有资源，自己不用白不用/0.5小时

1、 Why商谈的好处

2、 What商谈分类

3、 When什么时候商谈

4、 Who建立工作商谈的人才储备库

5、 Which商谈的方式和注意禁忌

6、 How to 商谈解决问题的6个要项

学习目的：掌握商谈技能，让学员在工作中遇到问题不要自己烦恼，稳妥商谈的同时加速自己成长。

复习：当天学习的知识点；讨论/发表学习体会；分享沟通的囧事/心得。答疑

培训师介绍：

职场全方位场景化沟通培训师
“报联商职场必修”课程开发讲师
 六段有效演讲授权讲师
 IPA国际认证协会高级礼仪培训师
 人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训
职业经验：
陈老师22年职业生涯，从服务业运营管理到咨询业的咨询服务和培训，一路都在从事和专研人际关系课题。尤其进入咨询服务行业十年以来，学习了系统的培训理论框架并积累了丰富的咨询辅导个案，开发出“场景化向上管理”的特色沟通课、“报联商职场全方位沟通”课程。生动有趣务实的场景化案例教学，深受学员喜欢和企业客户认同。
出版书籍：
《向上沟通的艺术》、
授课主题：
沟通系列场景化向上沟通、《职场接待礼仪》
授课和咨询风格：
场景化案例教学。一系列精心制作拍摄的场景案例视频，既能令教学更生动有趣，紧抓学员眼球，又贴合企业实际，解决实际职场沟通问题；
注重时效。每次授课辅导均结合客户行业和实际情况量身定制课程，助力学员达成“行为改善目标”，将课堂知识转化为实际工作能力，而不是“课上激动、课后不动、学用脱节”。
娴熟控场。准确抓住学员心理特点，善于运用精彩故事、案例分析等，讲课风趣幽默、注重互动、亲和力强。

本课程名称： 场景化职场向上沟通——报联商

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