陈平

案例分析：哪儿不对呢？

案例：公众号的更新问题 鲍莲裳在一家旅游公司的某大型景区上班。由于学的专业是文秘，当然景区公众号的运营 和维护更新就交由她负责。昨天（周五）早上一上班，上级裴副总把小鲍叫去，递给她一份文件，指示她马上照此更新一次公众号，做一期关于景区疫情防控的专辑。裴副总反复强调，因为每逢周末都是旅游高峰，所以，这次的更新必须在明天（周六）早上 6 点前发布出去。 只给了一天的时间！小鲍接受指令后马上仔细阅读那份资料，原来那是昨天公司高层开会 讨论疫情防控的会议纪要副本，里面详细记录了公司高层制定的疫情防控措施和很多具体规定。 为了能把会议精神公布給游客看到，小鲍马上收集相关资料、奔赴景区各相关位置拍照、录像、取证，然后运用自己所学专业，策划制作了一份图文并茂的疫情防控专辑。周五这一天小鲍忙到晚上，一直加班到深夜，终于在 23 点左右弄好了。对照那些资料，自己反复审验无误后，设了个明早的闹钟才上床休息。 清晨 5 点 58 分闹钟响起，小鲍把昨天的“杰作”准时发出，又确认了一遍公众号那边确实公布于众了，才放下心来。早上上班的路上，突然接到总经理打来的电话，劈头盖脸一顿骂：这次你更新公众号经我同意了吗？你擅自做主，连董事长都看到了，你知道对公司影响有多大吗？赶快撤回！ 之前小鲍更新公众号，做完后都是要先送裴副总审核，再转总经理过目之后才发表。这次 因为裴副总布置任务时跟自己反复强调：务必要在周六（今天）的早上 6 点前发表，以应对周末的旅游高峰。而昨晚做完时已是深夜，觉得不便打扰领导。加之内容和裴副总給的资料也全部相符，应该没有问题，时间又是如此紧迫，她才直接发出的。 分析如下： 我的想法： 其实，我看到前半部内容的时候，就预测到案例中小鲍要出问题，有两点预测：1、领导上层的机密文件，稍不经意的处理，都会引起信息动荡；2、事情太紧急了，下层员工很容易就因为种种顾虑缺乏信息处理的警惕性，因为急嘛？似乎都是有理由，且下意识的给自己找了理由，其实不然，我的这两点预测果然就验证了小鲍的结果，被领导狠狠训斥了吧？轻易就被否决了她的努力和认真。亏不亏？ 因此，要说—— 哪不对呢？ 针对我的预测，还是两点： 首先在意识层面上要重视，对于关系到上层的决策信息，不要轻而漫之的去处理，层级不同，统筹观不同，职权不同，考虑的方向跟下属，也就是他们的想法跟小鲍肯定不同，那小鲍在态度上就要认真对待，比如，要有重视的意识，比如，“哦，这个都是领导高层制定的疫情防控措施和很多具体规定，我一定要自己保密的前提下，也要通过领导把关才能公布“，要有这样的意识才行。 其次就是行动前要去跟领导审批，寻求赞同，让他们来帮小鲍把关。事情再急，哪怕领导再三强调信息的急迫性，都不是小鲍不去汇报请示的理由。因为小鲍的为对方着想的心意不是领导要的，领导要的是放心，他会觉得，“你说都不说一声就发出去了，哪里是为我着想啊”；小鲍的认为事情急迫而擅自做主，也不是领导要的，领导要的是安心，他会觉得，“再急的事情，你连请示汇报的时间都没有吗？”甚至领导会认为，“这些信息的重要性不是小鲍你能评断的！你不跟我说是你不对，你说了我不理是我的事情，但，你必须要说。”是不是这个理？所以，你看，案例中的小鲍，用自己的理解引导了自己的犯错过程。 这也涉及到报联商中汇报领域的原则： 1、让上级知道你是怎么做的，他才会放心地接受你交出来的结果。 小鲍接到任务，认真完成任务后，发布前要去跟领导请示汇报，对于你的结果，他是否认可，经他批示后再发布，请示联络的方式有很多，微信，语音都可以，确保联络到位，最后，哪怕会打搅到，用到电话也是必要的，无非就是话术的问题，自己去琢磨。反正就是要联络到领导，汇报他你的工作难点，向他请示下一步指示，得到他对你工作结果的认同后，才能发布。用一时的打搅领导，来替代自己的不好意思，换来信息共识的结果，值得的。 2、上级有指示，部下就必须有汇报。这是一对孪生兄弟，缺一不可。 简单的说，领导有了指示，下属就要去汇报结果，这中回应是应该刻在骨子里的意识，多说无意，养成习惯吧！ 3、对上级的指示给以汇报，是部下的义务。 这种工作职属的责任，是对自己负责，也是对上级负责。这是认知问题。认知不到位的话，也是会出现工作失误的。如果有，就去加强对概念的理解吧。 4、其余报联商，如联络上也有，太多了，貌似都能关联上，比如，报联商法则：有想法，有合理化建议很好，但一定要请示之后再行动。也同样适用在这个案例中的小鲍身上，小鲍的工作执行力是不错的，工作也很有想法，如果不知道请示之后再行动，那也不能排除经验缺乏，对这种职场必经的失败历程也是必不可少的。犯错不可怕，错了之后能够吸取教训变成更好的自己，也是报联商沟通所倡导的理念。再有就不多说了，关于这个案例就先到这里。