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课程大纲:

课程名称：家政服务人员服务礼仪培训
主讲老师：王旭老师
课程时间：2天
培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试
培训目的：塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客沟通技巧，提升服务能力
课程大纲：
一、家政服务人员的仪容仪表
1、家政服务人员的仪容仪表要求
2、家政服务员应掌握的T?P?O着装原则
二、家政服务人员的仪态及操作要求
1、在岗服务时的正确站姿
2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿
3、各种手势造型及形体规范要求
4、正确的请、让、送实操训练及操作
三、家政服务人员的服务礼仪
1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌
2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌
3、家政服务员的谈吐举止礼仪
4、特殊场合遵从的礼仪
四、家政服务人员的沟通技巧及电话服务
1、家政服务员的心理素质要求与沟通方式
2、家政服务员在岗服务时的高绩效沟通技巧
3、家政服务员的电话礼仪规范
4、家政服务员语言的表达技能规范及艺术
五、家政服务人员日常服务礼仪演练
培训要求：
1、所有参与培训者着工装
2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地
备注：请勿录像录音，培训后可提供课件。

培训师介绍：

高级企业培训师、中华人民共和国高级礼仪（礼宾）师、中华人民共和国高级礼仪培训师、全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员。湖南礼仪网（）营运总监。易创培训网、全球培训师网、淘课网、中国培训师联盟等国内多家公司礼仪培训专家成员。

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