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《AI时代的职场沟通力》课程大纲
第一篇章 引论
Ø “沟通的重要性”
第二篇章 沟通的基本概念及原理
Ø 沟通原理与三要素
Ø 沟通基本方式
Ø 沟通的原则：平等、信任、互利、合作
第三篇章 如何实现高效沟通？
Ø 【沟通偏好测试】
Ø 【案例分析：《一场因沟通失误导致的检修延误》】复盘电力真实案例，剖析问题根源
Ø 沟通中的常见盲区
Ø 全脑沟通模型
Ø 保持目标感—关注事
Ø 营造安全感—关注人
第四篇章 保持目标感
Ø 三个层面设定有效目标
Ø 【案例分析：如何设定正确的目标？】
Ø 沟通目标误区
Ø 三个层面的目标
Ø 正确的沟通方式
Ø 小组讨论：根据场景设定三个层面的目标
第五篇章 营造安全感
Ø 【案例分析：《中国合伙人》如此沟通氛围】
Ø 是什么让沟通氛围变得如此紧张？
Ø 营造安全感是有效沟通的前提
Ø 沟通前：选择合适环境、提前发出邀请说明沟通目的
Ø 沟通中：同步法则
Ø 识别肢体语言传递信息
Ø 如何应对沟通分歧？
Ø 暂停对话/道歉/消除疑虑或误会
Ø 小组讨论：根据场景设计营造安全感的策略
第六篇章 全脑沟通的四步骤
Ø 【案例：情景剧《申请为何被拒？》】
Ø 【案例：情景剧《如何沟通才搞定领导审批？》】
Ø 【案例：你看到了什么？】
Ø 【小组讨论：事实VS评论】
Ø 诉说感受
Ø 关注自己的感受
Ø 觉察对方的感受
Ø 【小组讨论：风暴墙—搜寻表达感受的词汇】
Ø 表达需要
Ø 表达自己的需要公式
Ø 关注对方的需要
Ø 【小组讨论：如何将指责变为表达需要？】
Ø 【案例：《成功打动客户》、额头上的“E”】
Ø 提出请求
Ø 提出请求的三大误区
Ø 没有提出请求
Ø 使用抽象的语言
Ø 只告诉对方“不要”做什么
Ø 提出请求的公式：时间+（地点）+行为
Ø 案例：请求VS命令
Ø 全脑沟通模型情景演练
第七篇章 课程总结与分享
Ø 课程回顾总结
Ø 学员分享点评
本课程名称： 《AI时代的职场沟通力》
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《AI时代的职场沟通力》课程大纲
第一篇章 引论
Ø “沟通的重要性”
第二篇章 沟通的基本概念及原理
Ø 沟通原理与三要素
Ø 沟通基本方式
Ø 沟通的原则：平等、信任、互利、合作
第三篇章 如何实现高效沟通？
Ø 【沟通偏好测试】
Ø 【案例分析：《一场因沟通失误导致的检修延误》】复盘电力真实案例，剖析问题根源
Ø 沟通中的常见盲区
Ø 全脑沟通模型
Ø 保持目标感—关注事
Ø 营造安全感—关注人
第四篇章 保持目标感
Ø 三个层面设定有效目标
Ø 【案例分析：如何设定正确的目标？】
Ø 沟通目标误区
Ø 三个层面的目标
Ø 正确的沟通方式
Ø 小组讨论：根据场景设定三个层面的目标
第五篇章 营造安全感
Ø 【案例分析：《中国合伙人》如此沟通氛围】
Ø 是什么让沟通氛围变得如此紧张？
Ø 营造安全感是有效沟通的前提
Ø 沟通前：选择合适环境、提前发出邀请说明沟通目的
Ø 沟通中：同步法则
Ø 识别肢体语言传递信息
Ø 如何应对沟通分歧？
Ø 暂停对话/道歉/消除疑虑或误会
Ø 小组讨论：根据场景设计营造安全感的策略
第六篇章 全脑沟通的四步骤
Ø 【案例：情景剧《申请为何被拒？》】
Ø 【案例：情景剧《如何沟通才搞定领导审批？》】
Ø 全脑沟通模型
Ø 【案例：你看到了什么？】
Ø 【小组讨论：事实VS评论】
Ø 诉说感受
Ø 关注自己的感受
Ø 觉察对方的感受
Ø 【小组讨论：风暴墙—搜寻表达感受的词汇】
Ø 表达需要
Ø 表达自己的需要公式
Ø 关注对方的需要
Ø 【小组讨论：如何将指责变为表达需要？】
Ø 【案例：《成功打动客户》、额头上的“E”】
Ø 提出请求
Ø 提出请求的三大误区
Ø 没有提出请求
Ø 使用抽象的语言
Ø 只告诉对方“不要”做什么
Ø 提出请求的公式：时间+（地点）+行为
Ø 案例：请求VS命令
Ø 全脑沟通模型情景演练
第七篇章 课程总结与分享
Ø 课程回顾总结
Ø 学员分享点评
终语 THE BUCK STOPS HERE！本课程名称： 《AI时代的职场沟通力》
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