苏生老师- 3.6关键对话――中基层管理者必备的沟通技能训练

关键对话——中基层管理者必备的沟通技能训练

【课程缘起】：
在移动互联与智能协同交织的时代，我们看似拥有无处不在的沟通工具，却常陷入“信息过载、共识稀缺”的困境：
为什么沟通次数增多，反而误解更深？
为什么跨部门协作常常推诿扯皮、效率低下？
为什么下属执行不力、上司信任难建？
沟通不是技术的堆砌，而是情境的洞察、关系的构建与共识的塑造。
本课程从“人性驱动、组织协同、结果导向”三大维度出发，为中基层管理者打造一套系统、可实操的沟通赋能体系，让你不仅“会说话”，更懂得“对话的力量”。
【课程收益】：
1.向下沟通有力——学会激励与指导并重的带领方式，点燃团队热情，让下属“愿追随、敢担当、能成事”。
2.向上沟通有方——掌握与上级同频对话的策略，从被动执行到主动影响，成为领导眼中“靠谱又具远见”的得力干将。
3.水平沟通有桥——突破部门壁垒，构建协同网络，变“扯皮推诿”为“共担共赢”，推动组织高效运转。
【课程对象】：企业中层及基层管理者（主管、经理、总监、项目负责人等）
【课程时间】：2天（12小时）
【课程主讲】：苏积蝉
【培训方式】：讲授法、小组讨论、游戏、案例研讨、提问法，视频观看等
【课程大纲】：
一、课程导论——沟通的本质与对话的格局
1.破冰启航：体验式游戏——沟通氛围如何决定对话成败
2.现状诊断：
(1)小组共创：我们面临的三大沟通挑战与根源溯源
(2)沟通层级模型：信息交换 → 理解共识 → 关系构建 → 行动协同
3.关键对话三要素：目标清晰、氛围安全、策略灵活
二、向下沟通——从“管理”到“带领”
1.小组研讨：什么样的沟通能让下属主动担当、全力投入？
2.向下赋能六步法：
(1)洞察为先：深度聆听 + 情境判断，不做“拍脑袋”领导
(2)批评有术：对事不对人，纠偏不伤魂——BIC反馈法实战
(3)带教成长：“我说你听 → 我做你看 → 你做我看 → 你独立担当”
(4)对话平等：克服“权威傲慢”，激活团队智慧
(5)主动链接：建立定期“一对一”沟通机制，把握团队情绪与动态
(6)激励人心：精准赞美的四层表达——从行为到价值
情境演练：如何布置高挑战任务并激发团队斗志？
三、向上沟通——从“执行”到“影响”
1.小组研讨：如何向上沟通才能获得信任与资源支持？
2.向上协同六策略：
(1)主动同步：结构化汇报（进展+风险+需求+计划），让领导放心
(2)坦诚透明：问题不隐瞒，方案带着走
(3)同频思考：读懂上级的决策逻辑与语言风格
(4)担当心态：接受任务不问“为什么”，而是“如何做到更好”
(5)增值思维：不仅提出问题，更提供可选方案与建议
(6)前瞻行动：在领导提问前，你已经准备好了答案
情境演练：如何向上汇报一个突发的项目风险？
四、水平沟通——跨部门协同与“部门墙”突破
1.小组研讨：跨部门协作中最令人头疼的瞬间与破解关键
2.横向协同六桥梁：
(1)换位思考：用对方的KPI思考你的需求
(2)关系先行：先给予支持，再请求协助——积累“协作情感账户”
(3)共赢设计：找到共同目标，放大合作收益，减少博弈损耗
(4)氛围营造：从对抗到对话——非暴力沟通在跨场景中的应用
(5)大局意识：站在组织视角，解读局部冲突，塑造“共同体”认知
(6)机制护航：高效会议七步法 + 联合项目责任制
情境演练：如何推动跨部门资源支持一个紧急但不属于对方职责的任务？