邱郁含《商务接待与拜访礼仪》

商务接待与拜访礼仪
——一堂可落地的商务交往实训课
【课程背景】
随着市场竞争日益激烈，企业的专业形象、商务礼仪以及沟通能力已成为客户选择合作的关键因素之一。本课程针对商务接待与拜访的业务特点（企业端客户交往场景），聚焦职场形象管理、商务社交礼仪、会面沟通规范及商务场景模拟，旨在帮助员工建立专业、可信、得体的职业形象，提升企业客户的合作体验与信任感，助力企业强化品牌竞争力。

【课程收益】
掌握形象管理，提升形象，展现专业，赢得同事和客户的尊重
熟悉商务接待流程、商务接待细节
掌握行为举止礼仪，内强个人素质，外塑企业形象
知道商务会谈中的沟通技巧，提升洽谈的氛围，增加沟通效率

【课程时间】1天（6小时）
【课程对象】高端商务人士
【讲课方式】讲师讲授+案例分享+现场讨论+课堂练习+情景模拟

【课程大纲】

第一讲：专业的可信赖的商务形象
“您的形象是否匹配您的职业高度？”
导入：梅拉宾法则，首因效应
职业形象塑造的重要性与影响
发型建议
正式场合的发型建议
使用发胶的重要性（商务接待场合发胶的神奇效果）
当今社会主流发型的审美
社交中面容的基本原则
自然、美化、协调、避开公共场合
男士也要面容：打造清洁感
商务女士“妆容三件套”
商务人士的手部形象管理
卫生：手是人的第二张脸
修饰：指甲的长度，为人的风度
装饰：指甲油的建议，戒指的佩戴方式
功能性配饰：腕表（正式商务场合看手机不如看手表）
商务服饰与配饰的选择
着装的TPOR
服饰的种类：职业、生活、交际、特殊
职业服饰的层级：权威、专业、传统、创意
场合着装
男士西装的穿着规范
女士正装的选择范围与搭配建议
第二讲：商务交往中的行为管理
“心中有敬意，行为有表达”
眼神交流与表情管理
目中有人是一种修养
与客户沟通时的的角度、凝视的时间、注视位置
塑造亲和的微笑
恰当的微笑是良好的破冰方法
站姿挺拔彰显气度
男女站姿，各大场景站姿规范
与客户沟通时的得体大方的手势、手位
行走优雅凸显气质
行走步态，四个分类标准
行走位次，多人同行的建议
行走注意事项，这些行为不要做
与客户沟通时的坐姿
男士坐姿的两种规范
女士坐姿的6种场景
女士优雅入座与起身
避免“身体三把锁”
沟通时开放的姿态：眉心、胸口、膝盖
手势规范建议
手势规范，一根手指不如五指并拢
递接物品，双手的敬畏心
6、商务接待中的场景
（1）介绍礼
●男士&女士
●资历深&资历浅
●年长&年少
●职位高&职位低
（2）握手礼
●女士&男士
●客人&主人
●上级&下级
●长辈&晚辈
（3）名片礼
●递名片的步骤与话术
●收名片的注意事项
（4）乘车座次
●小轿车
●商务车
（5）电梯礼仪
（6）招呼六礼
第三讲：社交沟通礼仪
视频案例：甜甜圈的故事
 心理学家阿德勒说：“人际关系中90%的烦恼皆来源于人际交流”
有声语言沟通——内容
无声语言沟通——说什么很重要，怎么说更重要
当下快节奏的时代里为什么有那么多的沟通误解，为什么一句“理解万岁”让别人产生那么多共鸣
沟通≠信息
沟通＝信息＋肢体语言
沟通的目的
称呼喊对事半功倍
职务性称呼
职称性称呼
职业性称呼
性别性称呼
姓名性称呼
实用沟通技巧
让别人倍感尊重的沟通方式
让对方愿意听的说话方式
如何提建议别人更愿意接受
如何夸赞别人
非暴力沟通
有情绪时怎么管理
线上商务交往——互联网沟通礼仪
“说什么很重要，怎么说更重要”
案例分析：微信沟通的反感度调查
群聊的注意事项
私信需要注意什么
“朋友圈”使用规范
线上会议需要准备什么
电话沟通的注意事项
● 沟通的基本礼貌用语
● 接电话的礼貌话术
● 合适的挂电话方式
第四讲：商务宴请
1、常见的酒类
●中国十大白酒
2、用餐前的准备
3、用餐座次安排
●内部用餐座次安排
●只有一位主人安排
●两位主人的安排
●甲乙双方人数一样
4、点菜的讲究
●中国八大菜系
●点菜的技巧
·顺序·菜品·配比·禁忌
5、餐具的识别与使用
6、敬酒的规范
●常规敬酒
●敬酒禁忌
结账买单

《汇礼塑形，敦行雅态》
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“内强个人素质，外塑企业形象，增进与他人的交往”