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课程大纲:

授课方法：
互动游戏、分享交流、演练式

课程大纲

一、沟通的过程
1、沟通的过程：沟通是一种传播并解码的过程，所需考虑各种策略；
2、沟通的内涵：
传递信息
充分、准确地理解信息
双向、互动的反馈过程
3、互动沟通游戏、案例
4、沟通的种类：
上行/下行/平行
正式/非正式
单向/双向/多向

二、沟通的方式及障碍
1、沟通的方式
语言
声音（语调）
肢体-非语言
三种方式的比重、互动游戏与案例
2、非语言沟通
肢体语言基础与特点
肢体语言的解读
肢体语言的运用
3、沟通中的障碍
主观因素
客观因素

三、有效沟通的步骤
1、沟通的特点
2、有效沟通的原则
有明确的沟通目标
重视每个细节
要达到你的至少一个目标
适应主观和客观环境的突然变化
3、有效沟通的基本技巧
组织清晰、简洁的语言
注意非语言暗示
注意倾听
反馈

四、有效沟通的应用
1、如何与上级沟通
2、如何与下属
3、如何与同事的沟通

五、结语：沟通从心开始
1. 与不同人沟通的要领
2. 沟通中注意礼仪与细节
3. 讨论与分享

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