《现代医院管理沟通艺术与团队冲突管理》

企业中高层管理者、需要跨部门合作者、及所有需要提高团队建设能力的相关人士。

1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识
2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通
3、学习团队合作技巧，化解沟通障碍，提高团队凝聚力，增强团队认同感；
4、掌握人际沟通风格分析与判断技能，提高自身沟通能力；
5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧；
6、掌握有效倾听的原则。

“顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之
《现代医院管理沟通艺术与团队冲突管理》

被誉为“世界第一CEO”的杰克 ? 韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
无论身处何种性质的组织中，凡是行使管理职能的人们都会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通，还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。一个企业如果具备良好的沟通机制，管理者们具备良好的沟通技能，企业的运作和管理效率将会显著提升。同时，良好的沟通能力还有助于管理者树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员，面对性格、特质各异的团队成员们，该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢？当团队发生冲突时，管理者应该掌握如何正确处理，使得这些冲突对组织工作带来的不良影响降低到最小。
一、培训对象
企业中高层管理者、需要跨部门合作者、及所有需要提高团队建设能力的相关人士

二、课程收益
1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识
2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通
3、学习团队合作技巧，化解沟通障碍，提高团队凝聚力，增强团队认同感；
4、掌握人际沟通风格分析与判断技能，提高自身沟通能力；
5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧；
6、掌握有效倾听的原则

三、课程时间
2天，6小时/天

四、课程大纲：
管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。
第一篇 管理沟通基础认知
? 什么是有效的管理？
? 案例讨论：谁是下一个？
? 管理最应该坚持的就是“与时俱进”
? 管理工作的两个关键问题：效率与效果
? 管理工作的过程：计划、组织、领导、控制
? 管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
? 管理沟通利于企业树立核心竞争力
? 管理沟通利于企业战略目标的实现

第二篇 管理沟通技能实训
? 管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
? 管理沟通的要素及过程分析
? 语言与非语言沟通
? 正式与非正式沟通
? 内部与外部沟通
? 排除管理沟通的四种障碍：情绪、表达方法、个人及环境
? 如何正确回应你的沟通对象
? 请注意你在沟通中的态度
? 如何理解对方眼睛的动作语言
? 如何理解对方眉毛的动作语言
? 如何理解对方嘴巴的动作语言
? 如何理解对方手部的动作语言
? 如何理解对方下肢的动作语言
? 有效倾听的实现
? 如何留给对方深刻印象
? 个人沟通风格自测：你属于哪种类型？如何与不同风格的人进行沟通？
? 企业中的沟通渠道
? 如何根据上司的三种不同类型进行沟通
? 向上级汇报工作的有效方法
? 与平级沟通应把握的“3C”原则
? 与下级沟通的十项措施
? 向下级分派工作的注意事项
? 公众沟通的FBM开场法
? 如何克制你公众沟通时的紧张
? 公众沟通的肢体、表情、动作

第三篇 团队合作与冲突管理
? 团队发生冲突就一定是坏事么？
? 团队冲突产生的原因
? 专业部门VS管理部门的冲突
? 管理层VS基层员工的冲突
? 管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
? 解决冲突的四种策略：竞争、逃避、容纳、合作
? 解决冲突的基本途径
? 如何激发建设性的冲突产生
? 学会受权与授权
? 学员自测：您在团队中应承担什么角色？
? 管理你的上级
? 团结你的同级
? 分享：天堂还是地狱
? 如何指导下属工作？
? 应根据下属的特点不同选择指导方法
? 指导下属工作的基本步骤
? 不要威胁你的下属
? 该如何调动下属的工作积极性？
? 有效激励下属的正确途径

顾枫：博士，资深管理咨询顾问；
中国烟草、医院及电力行业管理培训专家；
清华大学继续教育学院课程教授；
复旦大学医院管理系列研修项目核心师资；
浙江大学工商管理总裁班课程教授；
中华讲师网特聘讲师，以及多家管理咨询培训机构特约讲师；
阿里巴巴直播特邀讲师、济南电台特邀讲师、国内知名培训师。
授课特色：面向对象式的模块化课程设计与培训单位行业特性的充分结合；
授课风格：严谨的知识架构＋职业的培训技巧＋生动的课堂掌控；
顾老师曾服务于全球顶级管理咨询公司，具有10余年管理培训与咨询经历，一直专注于烟草、医疗机构、电力、制造业等领域；为多家国际国内著名企业提供管理咨询与培训服务。
主讲课程：
课题一：五步成诗：管理者的心态困境和能力瓶颈突破
课题二：管理沟通艺术与团队冲突解决
课题三：精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化
课题四：从心到新：电力客户服务与客户满意度提升策略
课题五：现代医院（社区医疗中心）赢在高效执行力

授课经历：
1、公开课研修班：
清华大学工商管理总裁研修班、复旦大学医院管理研修班、浙江大学工商管理总裁研修班、清华大学高级经理班、复旦大学高级经理班、上海大学MBA研修班、中国人力资源开发研究会认证课程（CHRP）及其他公开课。
2、内训企业：
国有企事业单位：
浙江省烟草专卖局、杭州市烟草专卖局、杭州烟草配送中心、金华市烟草专卖局、嘉兴市烟草专卖局、温州市烟草专卖局、温州市烟草配送中心、建德烟草专卖局、宁波烟草专卖局、富阳市烟草专卖局、湖南郴州烟草专卖局、浙江省邮政储汇局、嘉兴电力局、富阳电力局、南湖电力分局、国家电网华东天荒坪、浙江水利河口研究院、新疆地税局、武汉市委组织部、共青团杭州市委。。。。。
医疗机构：
复旦大学医院院长管理研修班、复旦－阿斯利康“为生命护航”社区卫生管理与发展研修班、复旦大学社区健康医疗管理研修班、北京海淀医院、上海中山医院、上海儿童医院、复旦大学附属儿科医院、上海肿瘤医院、上海仁济医院、上海长宁区妇幼保健院、上海松江区中心医院、南京儿童医院、南京鼓楼医院、江苏通州市第一人民医院、江苏南通第一人民医院、江苏苏州市第五人民医院、辽宁本溪医院、杭州市第一人民医院、杭州市第二人民医院、杭州市中医院、桐庐市第一人民医院、杭州市拱墅区卫生局、宁波市第一人民医院、湖州市中医院、广州市第八人民医院、广东佛山第一人民医院、佛山市第二人民医院、顺德第一人民医院、河南省肿瘤医院、山东临沂肿瘤医院、安徽淮北人民医院。。。。。
制造业：
吉利控股集团、万马集团、苏泊尔股份、卧龙控股集团、金田铜业集团、万国富士集团、杭州汽轮动力集团、顿力集团、浙江万邦浆纸集团、凯凌集团、河南安阳钢铁集团、内蒙古伊东集团、柯尼卡美能达控股株式会社、浙江新颖铜业、浙江恒翔实业、浙江宇太汽车零部件制造有限公司、浙江冠一汽车传动轴制造有限公司。。。。。
其他行业：
阿里巴巴、开元旅业集团、中国博客网、动力地产、理想四维地产集团、怡和工贸、通达汽车4S、力赢科技、虎王科技。。。。。