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“一站式培训课程”之质量管理-永续的改进

人气： 1883

课程评分:

开课时间：2011-07-14 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3500元

开课地点：上海上海市

授课讲师：汤文蔚

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,预测 “一站式培训课程”之质量管理-永续的改进课程背景：顾客满意，是手段而不是目的。顾客满意，是服务质量的体现，但不是服务质…

基于excel的精细化人力资源管理

人气： 827

课程评分:

开课时间：2011-07-14 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3600元

开课地点：江苏苏州市

授课讲师：待定

课程分类：人力资源

关键字：excel,人力资源基于excel的精细化人力资源管理课程前言"在全球化成为企业发展的必然趋势的大环境下，中国企业不仅享受着机遇…

呼叫(联络)中心战略管理与战略行动高级研习班

人气： 1751

课程评分:

开课时间：2011-07-08 09:00 已结束

课程时长：21小时

课程价格：￥8800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：陈慧仪

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：呼叫中心,战略管理,客服中心,COPC 营管理Operations Management 1. 排班管理Workforce Management 2.

基于Excel的精细人力资源管理与分析

人气： 2308

课程评分:

开课时间：2011-07-06 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2600元

开课地点：辽宁沈阳市

授课讲师：徐薇

课程分类：人力资源

关键字：把高超的Excel技术应用到具体的工作中,使我们的工作更高效基于Excel的精细人力资源管理与分析第一期2011年7月6-7日周三、周四2600元沈阳提醒：学员自带笔记本电脑，并…

呼叫中心预测及排班管理

人气： 2571

课程评分:

开课时间：2011-06-11 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：湖北武汉市

授课讲师：史红新

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,预测呼叫中心预测及排班管理【课程特色】从预测排班全景图着手，对全景图进行层层分解，从规律找寻到时段分解，从正确理解与使…

呼叫中心的六西格玛管理

人气： 1290

课程评分:

开课时间：2011-05-26 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新等

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,呼叫中心培训,六西格玛管理给予回馈，使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。【课程安排】什么是六西格玛管理界定问题测量方法分析工具的运用(上、下

《心理学在呼叫中心的应用》专题研讨班

人气： 1967

课程评分:

开课时间：2011-05-22 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：雷扬

课程分类：客户服务,心理学

关键字：心理学,呼叫中心培训《心理学在呼叫中心的应用》专题研讨班课程背景时间、金钱、精力花了很多，为什么管理的效果却没有完全体现出来？员工的负面情…

呼叫中心一站式培训课程”之运营管理高级研修班

人气： 2297

课程评分:

开课时间：2011-05-22 09:00 已结束

课程时长：49小时

课程价格：￥9800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：齐静

课程分类：客户服务

关键字：心理学,六西格玛,呼叫中心战略规划,呼叫中心数字化管理给予回馈，使学员能够立即将技巧正确地运用于实务之上。【课程安排】心理学在呼叫中心管理的应用第一天管理的心理学基础第

基于 Excel的精细人力资源管理与分析模型

人气： 949

课程评分:

开课时间：2011-05-19 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：杨云老师和许奕老…

课程分类：人力资源

关键字：excel,人力资源,HR,HR管理,HR分析预算方案模型制定 -工资表制作(自动计算税金和社保) -自动排班安排方案模型第四部分在绩效体系设计和绩效管理上的应用

呼叫中心数据分析和挖掘

人气： 4408

课程评分:

开课时间：2011-04-19 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,数据分析,客服呼叫中心数据分析和挖掘呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在…

六西格玛理论在呼叫中心管理的应用

人气： 3693

课程评分:

开课时间：2011-04-06 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：六西格玛,一站式服务,运营管理六西格玛理论在呼叫中心管理的应用【课程主题】 1、精益六西格玛的简介 2、顾客的声音(VOC)以及对于质量的重要性 …

基于Excel的精细人力资源管理与分析模型

人气： 943

课程评分:

开课时间：2011-03-24 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：杨云

课程分类：职业素养

关键字：人力资源,HR,excel,分析模型,HR分析预算方案模型制定 -工资表制作(自动计算税金和社保) -自动排班安排方案模型第四部分在绩效体系设计和绩效管理上的应用

呼叫中心预测及排班管理

人气： 2017

课程评分:

开课时间：2011-03-19 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心预测及排班管理呼叫中心预测及排班管理【课程特色】从预测排班全景图着手，对全景图进行层层分解，从规律找寻到时段分解，从正确理解与使…

呼叫中心预测及排班管理

人气： 2024

课程评分:

开课时间：2011-01-15 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史红新

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心预测及排班管理呼叫中心预测及排班管理【课程特色】从预测排班全景图着手，对全景图进行层层分解，从规律找寻到时段分解，从正确理解与使…

呼叫中心数据分析及数据挖掘

人气： 1766

课程评分:

开课时间：2010-12-07 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,数据分析元，我们的业务从何而来？1、数据分析知识：帕累托分析，数据排列，百分比分析(包括百分比趋势变化)，数据相关性 2、小组

Excel在人力资源管理中高级应用

人气： 2900

课程评分:

开课时间：2010-11-12 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：杨云

课程分类：人力资源

关键字：Excel,人力资源方案模型制定 3、工资表制作(自动计算税金和社保) 4、自动排班安排方案模型第四部分在绩效体系设计和绩效管理上的应用

基于 Excel的精细人力资源管理与分析模型

人气： 1138

课程评分:

开课时间：2010-10-28 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：杨云

课程分类：人力资源

关键字：excel,人力资源,资源管理,资源分析方案模型制定 3、工资表制作(自动计算税金和社保) 4、自动排班安排方案模型第四部分在绩效体系设计和绩效管理上的应用

金牌呼叫中心管理实务系列全套课程(深圳)

人气： 2149

课程评分:

开课时间：2010-10-27 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：杨京津 ,王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心；(包涵资料、讲义、结业证书、合影、午餐及会务费用)【课程安排】2010年10月27-28 讲师：王呼叫中心

金牌呼叫中心管理实务系列全套课程

人气： 3378

课程评分:

开课时间：2010-09-16 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：广东广州市

授课讲师：张丽华

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果。【课程安排】2010年09月16-17 讲师：张丽华地点：广州

金牌呼叫中心管理实务系列全套课程

人气： 2055

课程评分:

开课时间：2010-08-24 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：资深讲师

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果。【课程安排】8月24-25日讲师：王呼叫中心

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