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以感动服务提升服务竞争力

人气： 2355

课程评分:

开课时间：2011-06-18 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥2800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：吴宏晖

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,客户管理,竞争力,管理培训,市场营销以感动服务提升服务竞争力【培训形式】课程采用了理论讲解、案例分析、讲师点评、分组讨论练习、角色扮演等生动活泼的教学形式…

企业服务管理创新与能力提升研修班

人气： 1153

课程评分:

开课时间：2011-06-26 09:00 已结束

课程时长：24小时

课程价格：￥5200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：覃老师等

课程分类：客户服务,领导力

关键字：客户服务,技能提升企业服务管理创新与能力提升研修班【课程背景】随着市场竞争的日益激烈，中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已…

呼叫(联络)中心战略管理与战略行动高级研习班

人气： 1751

课程评分:

开课时间：2011-07-08 09:00 已结束

课程时长：21小时

课程价格：￥8800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：陈慧仪

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：呼叫中心,战略管理,客服中心,COPC nd Dissatisfaction 呼叫中心,战略管理,客服中心,COPC,

“一站式培训课程”之质量管理-永续的改进

人气： 1883

课程评分:

开课时间：2011-07-14 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3500元

开课地点：上海上海市

授课讲师：汤文蔚

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,预测续的改进课程背景：顾客满意，是手段而不是目的。顾客满意，是服务质量的体现，但不是服务质量的全部内涵。关注质量过程，我们

构建卓越的客户服务管理体系 2011年07月1…

人气： 881

课程评分:

开课时间：2011-07-16 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：田胜波

课程分类：客户服务

关键字：构建,卓越的,客户服务管理体系构建卓越的客户服务管理体系 2011年07月16-17日课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分…

卓越的客户服务

人气： 949

课程评分:

开课时间：2011-07-20 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：市场营销,客户服务

关键字：客户服务卓越的客户服务以客户为中心发现客户需求把客户需求放在首位让客户感觉到尊重和价值提供与众不同的客户体验内部客户，外部客户…

全面客户满意-服务创造价值高级研修班

人气： 1104

课程评分:

开课时间：2011-07-24 09:00 已结束

课程时长：32小时

课程价格：￥5600元

开课地点：上海上海市

授课讲师：于虹等

课程分类：客户服务

关键字：全面客户满意,服务创造价值全面客户满意-服务创造价值高级研修班全面客户满意篇：金牌客户服务技巧、全面客户满意技能训练(主讲：于虹) 模…

TTT培训--呼叫中心内训师进阶技能提升

人气： 3577

课程评分:

开课时间：2011-08-18 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3600元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：李文香

课程分类：人力资源

关键字：呼叫中心,内训师,培训技巧,需求分析沟通技巧*辅导中的影响技巧*指导部属六阶段7)如何帮助部属克服学习障碍*常见的学习障碍*学习六要*克服学习障碍之途径*善

MSA测量系统分析

人气： 689

课程评分:

开课时间：2011-09-21 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥1780元

开课地点：江苏苏州市

授课讲师：李老师

课程分类：

关键字：MSA,测量系统,系统分析 MSA测量系统分析 MSA背景、及其与QS9000、ISO/TS16949的关系概要基本概念和术语：测量系统的含义、统计…

构建卓越的客户服务管理体系 2011年09月2…

人气： 1045

课程评分:

开课时间：2011-09-22 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：田胜波

课程分类：客户服务

关键字：构建,卓越的,客户服务管理体系构建卓越的客户服务管理体系 2011年09月22-23日课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分…

中国房地产企业客服管理创新研讨班

人气： 1744

课程评分:

开课时间：2011-09-24 09:00 已结束

课程时长：24小时

课程价格：￥4980元

开课地点：浙江杭州市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户管理,客户关系,抱怨管理中国房地产企业客服管理创新研讨班【课程背景】 “关心你的商品，它将一去不回；关心你的客户，他会再三光顾。”这是零售巨人…

MSA测量系统分析

人气： 750

课程评分:

开课时间：2011-10-11 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥1780元

开课地点：江苏苏州市

授课讲师：李老师

课程分类：

关键字：MSA,测量系统,系统分析 MSA测量系统分析 MSA背景、及其与QS9000、ISO/TS16949的关系概要基本概念和术语：测量系统的含义、统计…

构建卓越的客户服务管理体系 2011年11月…

人气： 966

课程评分:

开课时间：2011-11-19 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：田胜波

课程分类：客户服务

关键字：构建,卓越的,客户服务管理体系构建卓越的客户服务管理体系 2011年11月19-20日课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再…

培训质量管理和培训效果评估

人气： 4570

课程评分:

开课时间：2011-12-03 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3950元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：人力资源

关键字：培训,质量,效果,评估,人力资源培训质量管理和培训效果评估培训质量：假设和实践质量管理和实践的发展为什么要进行培训质量管理内部客户，供应商关系，质量的…

呼叫中心质量管理与应用

人气： 2810

课程评分:

开课时间：2011-12-15 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3600元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：质量管理

关键字：质量管理,质检,呼叫中心,客户联络中心,客服中心看质量分析报表D.如何使用质量评分数据六、更上一层楼A.现代服务与服务质量B.顾客满意理论以及服务标准化与管理体系的建立

构建卓越的客户服务管理体系培训

人气： 1668

课程评分:

开课时间：2011-12-19 09:00 已结束

课程时长：16小时

课程价格：￥3200元

开课地点：江苏苏州市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务

关键字：客户服务管理,企业培训,职业培训构建卓越的客户服务管理体系培训课程特色:体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程背景:…

构建卓越的客户服务管理体系 2012年01月…

人气： 6060

课程评分:

开课时间：2012-01-06 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：上海上海市

授课讲师：田胜波

课程分类：客户服务

关键字：构建,卓越的,客户服务管理体系构建卓越的客户服务管理体系 2012年01月06-07日课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再…

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

人气： 566

课程评分:

开课时间：2012-02-25 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥2800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：田胜波老师

课程分类：客户服务

关键字：有效处理,客户的不满,抱怨,投诉 12年04月26-27日 (上海)课程特色方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升课程背景1、

有效处理客户的不满、抱怨、投诉

人气： 758

课程评分:

开课时间：2012-03-01 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥2800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：田胜波老师

课程分类：客户服务

关键字：有效处理,客户的不满,抱怨,投诉 12年04月26-27日 (上海)课程特色方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升课程背景1、

日本零售企业培训体系搭建&回应式TTT培…

人气： 1811

课程评分:

开课时间：2012-03-14 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3350元

开课地点：北京北京市

授课讲师：岛田日本

课程分类：人力资源

关键字：日本,TTT,培训师,培训体系激起学员的兴趣和欲望 ★ 沟通反射心理学如何让别人信服你的观点优势自然导出法心里刺激展现法论点的验证和应用演习★

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