TQM全面品质经营管理

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

课程目的：
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲：
一、TQM诞生
二、为什么要采用TQM质量方法
VOC客户之声
质量成本
TQM和零缺陷
TQM和ISO9000
三、什么是TQM
TQM的含义
TQM八大原则
PDCA、戴明和TQM
TQM的特点和关键特性
PDCA管理循环
TQM管理中的三个“零”的目标
●零缺陷
●零污染
●零意外伤害
四、TQM的管理基础工作
标准化工作
质量信息工作
质量责任制
质量目标管理
看板管理
五、TQM成本管理
质量成本定义
质量成本项目设置和分类
质量成本管理
全面质量成本管理
六、TQM改善工具
排列图
因果分析法
对策表方法
分层法
相关图法
统计分析表方法
直方图方法
工序能力指数
控制图
其他方法简介
七、TQM是现代企业的生存之道
力量在于整个流程
在企业中开展TQM的八大步骤
开展TQM的关键成功因素
质量改进

曾先后任职于伟创力、德信无限、龙旗控股、锐科无线、闻泰集团等全球500强和国内民营上市通讯制造和设计企业的工业工程主管，质量经理，集团质量总监，项目总监等职位；10余年来一直从事质量管理、工业工程、项目管理研究与实战工作。
上海多家咨询集团专业管理类课培训师
全国六西格玛推进委员会委员
中国机械工程学会IE分会高级会员
《手机方案与设计》专栏作家
2007年度中国卓越项目管理者
克劳士比（中国）学院高级顾问师
中国质量协会注册质量经理培训老师
中国质量俱乐部特约高级顾问
企业管理顾问有限公司 高级顾问师

擅长培训：
项目管理、供应链管理系列、供应商的质量管理、零缺陷管理、工业工程、精益六西格玛管理系列……
擅长咨询项目：
精益Six Sigma项目推行、企业专业诊断与战略咨询、尤其是企业开发过程中质量管理的策划、实施与优化

培训特色及成就:
对质量管理、工业工程、项目管理理论与实践均有扎实的功底，推崇务实、讲求实效，属于典型的实战型顾问，其所设计的课程与企业情况及学员情况相结合，通俗易懂。以活泼、互动、启发、体验见长，倡导“学以致用”的培训理念，注重人才的培养。曾在《上海质量》、《工业工程与管理》、《手机方案与设计》、《中国质量》等多家权威性杂志上发表数篇质量与项目管理方面的文章。曾多次接受《人才市场报》就企业项目管理、质量管理等实战话题独家采访。
2009年度领导部门团队共同撰写《成熟度应用系统（MUST）在3G 通讯终端产品开发中的应用》，申报上海质量技术奖和国家质量技术奖、经过主管部门专家组严格评审。分别荣获上海市质量技术三等奖和国家质量技术三等奖，同时该研究成果已获得国家专利。
部分客户：
北京索尼爱立信通信设备、广州诺基亚通信设备、深圳富士康集团、上海英顺达电子科技、上海英业达、上海泰科瑞侃电子、浙江华立通信集团、浙江华立仪表、无锡贝迪科技 、常州安菲诺科技、常州高博能源、北京贝迪科技、天津西迪斯 、上海科世达华阳汽车电子、上海日立电子、上海麦太保电动工具、上海超圣实业、广州震德注塑设备、宁波博格华纳汽车配件、宁波达峰机械、苏州思德泰克通信设备、天津苏斯兰能源、苏州金龙客车、无锡相信制动、江苏晓星变压器、上海赛博（法国）电器、杭州九阳小家电、南京法国圣戈班玻璃、韩泰轮胎、上海远纺工业集团、宁波博威冶金集团、江苏江阴瀚宇博德化工、上海金伯利纸业、 上海台湾建国企集团、上海德尔格医疗设备、西安杨森制药、北京福莱克斯……