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课程大纲:

【前言】
优秀的零售人员吸引顾客，差的零售人员撵走客户，在同质化产品非常严重的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，如何提高零售人员的专业化水平，是这两天培训的核心内容。

【课程背景】
1. 相同的产品，相同的门店，为什么零售人员业绩相关这么大？
2. 门店每天客流量这么大，为什么销售额却提不高？
3. 为什么零售人员很有激情地的介绍产品，但顾客无动于衷？
4. 顾客来了，为什么有些零售人员找不到话说？
5. 零售人员经常抱怨货品差，难道自己真的没的原因？
6. 为什么有些零售人员面对顾客时总是没有激情？

【课程特点】
1. 2天内完成25个讨论题
2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析
3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练；
4. 将销售管理融入培训现场：
不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；
不仅考核个人得分，而且考核团队得分；
不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；

【课程大纲】

第一章情商与个人成功---像鱼一样去思考才能钓到鱼！
一、热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热
二、信心---怎么说比说什么更重要
三、耐心---嫌货才是买货人
四、团结之心---没有完善的个人，只有完善的团队
五、赢得顾客的心---把顾客的事当自己的事

第二章 “色”眼识人--- 洞悉顾客消费心理
a)打破行动障碍，洞悉消费心理
b)建立沟通桥梁，增进人际和谐：
c)建立良好合作，增进团队力量：
d)克服团队盲点，减少判断失误。
e)红色性格分析
f)蓝色性格分析
g)黄色性格分析
h)绿色性格分析

第三章超级卖手修炼之必杀技
一、连环提问的技巧
1. 为什么要“问”？向顾客提问5项原则
2. “问”什么？聪明的提问
3. 怎么“问”？快乐成交
二、关注竞争对手的动态
三、以 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客
四、准确判断客户真实想法
1. 如何做到正确倾听
2. 销售中常犯的几个聆听错误
五、应对各类复杂客户的接待方法
六、优质客户关系管理

第四章化解异议与影响策略
掌握如何运用各种方式和技巧影响他人，将获得你期望的沟通效果
1.识别和挖掘异议；
2. 找出异议的原因？
3. 处理顾客异议的原则；
4. 化解顾客异议的方法与技巧；
5. 如何把顾客异议的危机转变成销售的机会

第五章服饰搭配与连单销售
一、肤色与服饰搭配技巧分析
二、体型与服饰搭配技巧分析
三、风格测评与服饰搭配技巧分析
四、6种连单销售的时机
五、6种连单销售的方式
六、VIP贵宾试衣间引爆终端销售
第六章职场规划与重塑工作价值观
一、打开内心的门窗；
二、心路成长与自我调整；
三、规划人生地图；
四、重塑工作价值观

培训师介绍：

服务营销专职顾问朱佩弘女士

专职顾问一线成长起来的传奇女性，十多年知名企业从业及高管经验。11年前放弃优厚的银行工作下海，做过零售、商务代表、大客户经理、总监，直至总经理和多家知名企业管理顾问。既有企业管理的实战经验，又有第三方全国性知名顾问公司高管背景。在所服务过的任何一家公司业绩都是公司或集团的销售冠军！无论是从业经验还是销售视觉角度都有可鉴之处。
她，了解企业培训管理的每一个环节和弊病，熟悉团队管理和激励的有效方法。因此，谈动作！谈方法！谈技巧！而不是泛泛而谈的空洞观念！她告诉你她作战的成功经验，而不是背书，讲理论给您听！

服务过的咨询项目：柒牌男装终端辅导咨询项目、中国移动营业厅综合服务提升、中国移动客户经理业务能力提升咨询、五羊-本田摩托（广州）培训体系建立等。

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