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课程大纲:

质量改善小组（QCC活动），是有效改善企业现场管理质量的员工团队活动，活动内容涉及改进产品质量、预防差错产生、技术项目攻关等方面，目的是为了做好企业“降废减损”“节能降耗”“提高过程质量”“改善作业环境”“提高员工士气”等工作，从而提高企业的质量竞争力和经济效益。

为了帮助企业获得先进的质量管理工具，改善质量水平，推出“QCC活动提高培训班”等实效性强的辅导课程。

课程培训以QCC活动为主题，就企业如何开展QCC活动，针对活动中存在的问题，分析常见错误，帮助学员正确使用QC小组的程序和方法。

培训内容：QC小组的概念；QC小组的组建；QCC活动程序；课题选择；现状调查和目标选择；原因分析和对策制订；对策实施；效果检查和总结；创新型QC小组活动步骤及注意事项；QCC成果报告的整理；成果发表。

培训课时：12小时（2天）

课程安排：
第一天：问题解决型QC小组活动基础知识及如何开展QC小组活动并达到实效
1、QC小组活动基本概况介绍
2、QC小组的组建（注册、人员、计划）
3、QC小组活动具体步骤（QC小组活动的程序步骤及常见问题分析）
课题选择--现状调查--目标选择--原因分析―要因确认--对策制订--对策实施--效果检查―巩固措施--总结打算
QC小组活动常用工具及成果撰写要点
4、直方图、调查表、排列图、分层法、头脑风暴法、因果图、树图、关联图、雷达图
5、QC小组活动成果的总结与撰写
6、QC小组活动成果的评审与激励
7、案例分析
第二天：创新型QC小组活动步骤及注意事项
创新型QC小组活动的过程方法
1、开展创新型课题的必要性
2、创新型小组活动的应用范围
3、创新型课题与问题解决型课题的区别与联系
4、创新型QC活动过程步骤
创新型QC小组活动方法
1、拓展思维技巧
头脑风暴法联想法
属性例举法、缺憾例举法、向往例举法
妨碍创造性的3个壁垒----认知、文化、情感壁垒
2、PDPC法
3、亲和图
4、流程图
授课时间：上午9：00----11：30；下午14：00---17：30

培训师介绍：

邓英：为香港企业管理技术协会理事，是中质协特聘国家级QC诊断师，具有较高的QCC辅导专业水平，从事QC小组培训、咨询、评审工作14年，曾经为联想集团、柯尼卡美能达（中国）公司、深圳怡宝、深圳比亚迪锂电池、深圳移动通信、深圳机场、深圳邮政局、深圳计生系统等多家单位做过内部培训、辅导和评审，取得了良好的成效，其培训辅导的项目多次获得国家、省、行业等优秀奖。

授课形式：全程PPT演示，采用课程讲解、案例分析和学员参与相结合的模式，达到可以实际操作的效果。

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