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培训受众:
课程收益:
掌握有效的沟通原则、种类；
掌握改善沟通的方法和技术；
了解沟通的同理性和人际关系基本原理；
掌握与上下沟通的有效方法；
掌握跨部门沟通的有效方法。
课程大纲:
第一章 沟通概论
1．沟通的定义
2．沟通的原则
3．沟通的种类
4．沟通中的信息传递系统
5. 信息传递中的理解力和表达力
第二章 沟通步骤
1. 事前准备
2. 确认需求
3. 阐述观点
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同实施
第三章 沟通的同理性
1. 什么是同理性？
2. 沟通同理性的两同步
第四章 如何和上级沟通
1. 熟悉上级的风格
2. 接受领导的管理
3. 管理你的领导
4、做上级政策的强力执行者
5、妥善处理与上级的矛盾
6、方式的多样化
7、等距离沟通
8、变单向沟通为双向沟通
第五章 如何进行部门间沟通
1. 部门间沟通的原则
2、部门间沟通的技巧
3、部门间关系的调试
第六章 如何和部属沟通
1、融洽与部属的关系
2、激励员工部属的积极性
3、化解与部属的矛盾
4、让部属对沟通做出反馈
5、对不同的人使用不同的语言
6、注意保持理性，避免情绪化行为
第七章 课堂演练
1.无沟通模式
2.单向沟通模式
3.双向沟通模式
培训师介绍：
北京教授级高级工程师李锦文老师拥有三十年企业管理经验并有多年海外工作经历，在担任企业中高层管理人员期间曾主持过许多大型项目，处置了大量复杂的谈判难题。作为政府代表团首席技术代表，在国内外参加过重大的国际谈判。李教授将以其自身在几十年职业生涯中的切身体会，为与会代表进行上行、平行及下行沟通提供实践性和适应性的战略，以实例、演练和影视片段相结合授课，通过互动的交流、研讨模式，达成研修的高效率，深受客户学员的欢迎。近年曾为天津华利达生物工程、康师傅、爱德克斯等企业内训。
本课程名称： 《职场沟通技巧》
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